上海航空提出16字方针认真部署09年春运工作
上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）对2009年春运工作提出了坚持“以人为本、安全第一、以客为主、快捷方便”的16字方针。一要健全春运工作各项组织，严密制定春运工作计划，坚持“安全第一”的方针，重点落实航班严重不正常情况下的处置预案，充分利用机场应急联动中心这个平台和新闻媒体及时发布航班延误信息，认真落实各项工作措施，做到“思想、工作、检查”三到位，“计划、要求、措施”三落实。
第二，鉴于年初的雨雪冰冻天气，要做好防冰除冰工作预案，特别加强对飞机及各特种车辆的维护和保养（含除雪除冰车），在运输高峰到来之前完成检修任务，使每架飞机和各种车辆都处于良好状态，确保出勤率。
三要合理安排运力，确保航班正常。
四要坚持以人为本，提升优质服务水平，以旅客满意为目标，创新服务项目，做到“全员、全过程、全方位”的规范优质服务，及时化解不正常航班旅客的抱怨情绪并做好旅客的安置与疏导工作，认真做好特殊旅客和重要旅客的服务，全力以赴确保旅客成行，并以春运为契机，使上航的服务质量迈上一个新的台阶。
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