中国国际航空公司获评2008年度“中国500最具价值品牌”
2008年6月2日，世界品牌实验室（World Brand Lab）召开“第五届”世界品牌大会，发布了2008年（第五届）《中国500最具价值品牌排行榜》。在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌国家队阵容中，中国国际航空股份有限公司以302.12亿元的品牌价值再次荣列排行榜，排名继续提升，名列26位，为中国民航第一名，品牌价值增加了66亿多元。国航副总裁杨丽华接受颁奖并发表国航品牌演说。杨丽华指出，服务是一种体验，它正逐渐成为一种新的经济状态，越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计体验。面对竞争者的百般诱惑，企业必须创造出一种良好的客户体验，一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验活动，这就是美好独特的客户体验。国航持续不渝地倡导以市场为导向、以客户需求为中心的服务理念，以放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务作为打造服务品牌的标准和目标，把客户的体验作为企业活动的核心和关键内容，对国航提高整体服务水平起到了重要作用, 这正是打造国航品牌的根本动力。
多年来，国航通过不断完善服务措施打造高品质服务产品，为客户提供美好服务体验，使客户的认知度和忠诚度得到进一步增强。积极关注市场变化，体察顾客需求，优化服务流程，努力为顾客提供顺畅、无缝隙的优质服务。创造服务亮点，提高服务品质，国航继完成对跨洋宽体客机头等舱、公务舱进行平躺式座椅改造后，在远程国际航线又推出了全新的“紫金头等舱（Forbidden Pavilion）”、“紫宸公务舱（Capital Pavilion）”，带给商务旅客非凡的旅行体验。2008年国航转场首都机场T3航站楼运营，不仅投巨资用于配套设施的建设和改善，提供优雅舒适的候机环境，改善客户感受；更把握契机，打造航空枢纽，优化服务流程和产品，改善服务质量，使旅客享受到更加方便快捷的中转服务。同时，国航与全球二十多家著名航空公司开展代号共享合作，2007年加入星空联盟，将服务进一步拓展到160个国家的897个目的地，为广大旅客带来更多的便利和优惠。
国航以高度的社会责任感塑造国航品牌形象，始终把回报社会看作是自己的庄严使命和社会责任。国航圆满完成“奥运圣火号”包机任务，创造了中国民航历史上的几个第一，确保了这一举国盛事平安、顺利地进行，得到了第29届奥组委的高度赞扬。目前国航正全力以赴，进入奥运保障冲刺阶段。当四川省汶川县发生了强烈地震后，国航广大干部员工立即行动起来，以最快的时间在全公司范围内紧急调配运力，执行抗震救灾任务，并积极募捐，为灾区人民奉献爱心，塑造了民族品牌的良好社会形象。
杨丽华指出，目前，为了满足客户需求，创造美好独特的客户体验，国航正在着手对旅客与航空公司接触的全流程产品进行梳理、分析，目前已归纳出39个接触点，在此基础上又细化出1000多个细项，并立即开始结合旅客需求进行服务改进方案的制定和实施。
世界品牌实验室由由1999年诺贝尔经 济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔（Robert Mundell）担任主席，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。连续第五年发布的“中国500最具价值品牌”排行榜的评判依据是品牌的中国影响力。经过对中国知名品牌的调查分析，根据品牌影响力的各项指标进行评估，最终推出了中国最具影响力的500个品牌。
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