首都机场获“2008旅客话民航”优质服务金奖
“2008年旅客话民航”用户满意评价活动近日在北京揭晓，北京首都国际机场股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.，简称“首都机场”）荣膺“2008年度旅客话民航”活动“用户满意优质服务金奖”，这是首都机场连续三年获此殊荣。首都机场有关负责人15日介绍，这也是首都机场继获得“2008年度亚太航空中心最佳机场发展奖”和“国际机场协会总干事特别表扬大奖”两个国际大奖之后的又一重要奖项。
这位负责人介绍，2008年，首都机场为保障奥运会和残奥会的顺利进行，积极补充改造现有运行资源。同时，首都机场加大对无障碍设施的投入，全面提升残障服务的保障水平。目前，首都机场拥有3个航站楼、3条跑道、双塔台，年旅客吞吐能力达到8200万人次。
通过多项服务举措，首都机场2008年12月满意度达到了4.35，全年总体满意度平均达到4.12，比上年度的3.70提升了11.4%。
这位负责人表示，目前，首都机场已经确立了打造世界级门户复合枢纽机场的战略目标，并将加强与基地航空公司的战略协同，继续推动品质管理，切实加强安全业务、运行业务、服务品质和环境管理，力争在较短的时间内，使旅客满意度达到4.5。
自1993年以来，中国民航协会用户工作委员会连续15年开展了“旅客话民航”用户评价活动。
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