美兰机场荣获深航全国优秀机场评选两项大奖
2009年1月19日消息：近日，传来喜讯，海口美兰国际机场在深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）举办的2008年度“翼起飞扬——第三届全国优秀机场评选活动”中一举斩获“最佳行李保障奖”和“最佳服务质量奖”两项大奖。这是海口美兰国际机场继2006年在 “深圳航空2006年度十大机场评选活动”中被评为“两舱优秀服务奖”之后获得的又一殊荣，标志着海口美兰国际机场的运营品质又登上了新的台阶。 2008年，是世界经济发展不平凡的一年。全球金融危机蔓延，民航业遭遇了前所未有的挑战。海口美兰国际机场面对恶劣的宏观经济形势，立足自身实际情况，抓住省、市政府相继出台《海南省开放航权若干政策规定实施细则》和《海口市鼓励航空客运市场开发暂行办法》的有利时机，坚持“走出去、请进来”的方针，加大市场开拓力度。继5月份与马来西亚亚洲航空公司联手开通吉隆坡——海口定期航班后，又在10月份与中国联合航空公司开通了北京南苑——海口定期航班。同时，协调航空公司增加海口至长沙、郑州、烟台、青岛、沈阳方向的航班密度，极大地方便了旅客。2008年完成旅客吞吐量822.2万人次，创通航以来新高。海口美兰国际机场在做强、做大航空市场的同时，以满足旅客多样化、差异化服务需求为关注点，积极探索人性化、特色化服务方法和手段，相继推出特殊旅客优先服务和专用柜台、电话提醒未登机旅客服务、高端旅客专用登机牌服务、贵宾服务延误信息及时知和个性化定制服务“等十余种特色服务，并积极开展奥运优质服务年活动，启动加入世界最佳机场评比准备工作，针对旅客服务的难点和热点，加大培训力度，取得了良好效果，社会公众认同感进一步提升。2008年海口美兰国际机场高质量地完成了春运、博鳌亚洲论坛、奥运火炬传递、支援汶川灾区以及海南建省办特区20周年庆典等重大活动航班服务保障工作，为国内外政要及社会各界提供了安全、优质、高效的服务，赢得了社会广泛好评。2008年，旅客综合满意率98.08%，航空公司综合满意率99.92%，航班放行正常率99.33%。截止目前海口美兰国际机场已取得”全国‘安康杯’竞赛优胜企业“、”全国‘青年文明号’“、”全国用户满意企业“等各类荣誉18项，其中省部级以上15项。
此次荣获”最佳行李保障奖“和”最佳服务质量奖“，是旅客对海口美兰国际机场服务工作的充分肯定。海口美兰国际机场将以此为契机，继续履行机场六项服务承诺，不断提升服务质量，研究旅客服务新方式，竭力为旅客提供”至诚、至善、至精、至美“的服务。
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