国航开通“国航知音”会员网上里程补登服务
民航资源网2009年1月21日消息：“国航知音”网上里程补登服务已于2009年1月4日正式开始试运行。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）网上里程补登服务是针对会员在乘机过程中忘记或不方便出示会员卡，乘机后需进行里程补录的服务延伸，是常旅客部门与信息管理部针对会员里程累积需求自主开发的会员服务产品。会员在“国航知音”网站登陆后，自行输入机票号、座位号、乘机日期等信息，即可自动完成6个月至10天内的里程录入申请，简化了会员里程补登申请的步骤，缩短了会员里程到账周期。同时减小了会员服务中心里程补登的压力，节约了人工成本。此服务试运行以来情况良好，自1月4日开始运行，截止至17日，共有1,387人次使用此服务成功进行了网上里程补登。将于春节后向全体会员大力推广。
国航的网上补登系统采用“自动收集、自动校验、自动补录”的模式，区别于其它航空公司的“自动收集，人工校验、人工补录”的半自动模式，达到了目前国内业界的领先水平。在为会员提供高速、高可靠的服务前提下，免人工干预的模式更大的节约了国航人工成本。在为广大知音会员提供便捷服务的同时，“国航知音”网上里程补登服务也内置了预警功能，把进行了多次补登尝试的机票号列入黑名单，不再允许通过网上进行补登，网上里程补登服务及会员账户将更加安全。
目前网上里程补登服务的服务范围为国航实际承运航班，针对会员需求，未来将可以涵盖国航其它航空合作伙伴。常旅客部门正在认真的聆听着会员的声音，了解着会员的需求，不断扩大着服务内容，改进着服务质量，争取更高的会员满意度。
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