国航内蒙古分公司春运10天运送旅客超两万人
民航资源网2009年1月22日消息：2009年1月11日以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司有效推进春运保障工作，1月11日至1月21日10天时间，呼和浩特白塔机场进出港国航航班运送旅客日平均量超过1000人次，累计超过20000人次，运输行李量超过100吨，货物重量超过95吨，客座率均达到95%以上，期间分公司狠抓安全正常工作方便旅客出行，呼和浩特首班出港航班正常率为100%，呼和浩特出港航班放行正常率为98.9%，并以高品质安全和优质服务赢得旅客赞誉，在2009年“过冬”形势下实现了开门红。进入春运以来，以探亲流、学生流为主的旅客流大幅增长，呼和浩特——北京、呼和浩特——海拉尔、呼和浩特——赤峰等几条航线作为春运以来的热点航线，每日向区内外发送大量旅客。鉴于客流特点，传统年三十前一周和正月初五后一周为客流单向性上升的高峰期，目前，分公司已经迎来节前客流高峰。为缓解区内客货流压力，国航内蒙古分公司与呼和浩特营业部携手积极与公司总部联系，在部分热点航线加大航班投放密度，特别针对呼和浩特、包头两地进出港客流量呈明显递增趋势，在呼和浩特——北京、包头——北京及海拉尔——北京航线加密部分航班。据统计，截止目前呼和浩特——北京航线上投入的运力达到每天8-9班，时刻分布均匀，旅客出行有更多选择。
在运力上确保春运需求的基础上，国航内蒙古分公司强化空中地面服务品质，针对节日期间旅客出行归家心切的特点，着力做好不正常天气情况下的服务保障工作。1月19日，国航内蒙古分公司多梅缨乘务组执行北京——黄山CA1551航班。由于黄山天气降雨多雾，不符合落地标准，该航班备降上海虹桥机场。得到通知，乘务组立即通过广播通知乘客，并主动到客舱对旅客做解释工作。由于正逢春运高峰，得知不能按时回家过年，许多旅客显得十分焦急，不停的询问诸如到了上海如何安排，何时能够回到黄山，上海到黄山要飞多久等等问题，面对紧急情况，乘务员一一耐心解答。鉴于本次航班的小孩旅客较多，坐在前排的一位年轻母亲怀里的小女孩不停哭闹，而且看起来这位母亲没有什么带孩子的经验，显得十分焦虑，乘务员主动上前询问，这位母亲向乘务员询问能否帮她冲点奶粉，正在这时，孩子突然呕吐，瞬间呕吐物流孩子的身上座位上，女士一时慌了神不知如何是好，乘务员赶忙到厨房取来湿毛巾和纸巾，一边哄孩子，一边一点一点地擦去孩子身上的呕吐物。此时孩子舒服多了，孩子的母亲连连道谢。就这样，尽管由于天气原因取消了去黄山的行程，但广大旅客还是以热烈的掌声给予感谢！次日98名乘客安全抵达目的地。
国航内蒙古分公司积极发挥青年文明号载体作用，开展各类丰富活动。1月11日进入春运第一天，国航内蒙古分公司全国级青年文明号“百灵”乘务组在由呼和浩特飞往赤峰的国航CA1239航班上开展了“新年新禧，国航深情”的机上互动活动。
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