国航地面服务部大力推行“白金卡畅游套餐”
民航资源网2009年2月6日消息：2009年1月1日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）正式推出白金卡全流程服务产品——“白金卡会员畅游套餐”，服务范围涵盖了从订座到乘机、从地面到空中等各个方面，旨在为白金卡旅客提供高品质、个性化的服务。自去年11月起，国航地面服务部以提升高端服务为工作重点，先后为白金卡旅客设立了专用值机柜台，专用休息室，以及边检“特别通道”，取得良好效果。在新春佳节之际，国航地服大力推行“白金卡畅游套餐”，开通了代办值机手续、优先行李查询、中转引导服务，以及行李打包服务。当旅客拨打专用值机电话，工作人员将核对其身份，确认无误后提前打印登机牌。若旅客在规定时间内到达机场，可到白金卡专用值机柜台领取登机牌。若旅客误机，专用柜台工作人员将为其安排后续航班。80%的白金卡旅客表示，此项服务使他们在时间紧张的情况下得以顺利成行，而且获得了满意的座位。在行李提取区，专门设立了白金卡优先行李查询柜台，减少了旅客的查询等待时间。在行李不正常情况下，由专员负责白金卡旅客行李的全程跟踪和处理服务。对于白金卡中转旅客，国航地服提供全程引导服务。中转人员在登机口迎接旅客，协助其提取行李及办理相关中转手续。在航班不正常的情况下，中转人员将为白金卡旅客提供餐饮、安排休息，并协助办理改签手续。
2009年1月12日，国航北京、上海始发的欧美航线航班开始使用高端旅客行李包装袋。旅客在办理乘机登记手续时，行李将穿上“新衣”。头等舱、白金卡包装袋为红色，公务舱、金卡包装袋为蓝色，上面注有国航字样和凤凰标识，设大、中、小三个号码，最大尺寸为860cm×580cm×360cm。包装袋不但有效防止了行李箱的磨损，而且易于辨识，环保经济，可以重复使用。此项服务一经推出，立即受到高端旅客的欢迎。据统计，1月1日至15日，国航以崭新的服务方式共接待白金卡出港旅客1869人，进港旅客1472人，中转旅客49人，处理行李137件。地面服务部将继续落实公司战略，稳步推进“白金卡畅游套餐”，由此全面提升高端服务品质，为顾客创造更加温馨和便捷的旅行体验。
（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部）
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