国航西南CA4501机组热心服务担架旅客小记
2月5日，中国国际航空股份有限公司西南分公司CA4501成都至上海航班一切就绪准备迎接旅客时，执行此次航班的机长杜颖突然通知当班主任乘务长夏雪，此次航班将运送一位刚刚做完开颅手术的担架旅客，希望乘务组做好各项服务准备。夏雪立即将此信息通报到全体乘务组，并和区域乘务长邸坤玉一起重新划分了乘务员的工作区域，进行了细致的分工，并指定专人负责服务担架旅客。生病的旅客被抬了上来并固定在飞机最后一排已经装好的担架上。从随行病人家属手中的医生证明上，可以清楚地了解到病人的身体状况，证明上还特别地写明病人在空中无需使用氧气。
安顿好担架旅客，其他旅客也登机完毕了，主任乘务长夏雪正准备请示机长关门时，乘务长邸坤玉突然报告说病人有些气喘，家属要求使用氧气。夏雪立即将情况向机长作了报告。机长果断指示乘务长再次前往查看，并立即报告详情，以作后续工作的安排。
乘务长邸坤玉再次来担架旁，她观察到病人脸色红润，测试脉搏也比较正常，只是由于机上温度较高，病人身上衣着和所盖被褥比较厚实，所以出现了气喘的现象，并无大碍。接到报告后，机长一面向地面请示起飞，一面吩咐乘务组空中注意密切观察。16点40分，航班从成都机场正常起飞。
起飞后，乘务员苏颖臻和先池来到了病人身边，协助病人的家属帮病人松开了衣服的扣子，又打开了通风孔，病人的气息开始平缓了下来。考虑到陪同病人的几位家属坐得比较分散，不便于照顾病人，乘务员肖艳、辛贵花主动到客舱与其他旅客协调，将家属的座位集中调整到了病人的担架旁。看到担架上的病人，部分旅客担心是否会传染疾病，危害自身健康，心有顾虑。邸坤玉又带着乘务员唐夷薇到客舱为旅客做好解释工作，及时打消了旅客的担心。
送餐的时间到了，病人躺在担架上无法进食，家属提出病人可以喝一点牛奶。头等舱乘务员杨阳及时把温热的牛奶送了过来，还细心地带来了吸管，邸坤玉又拿来了热毛巾，小心地为病人擦拭着有些干裂的嘴唇……整个飞行过程中，乘务员们都时刻观察和精心照料着生病旅客，尽力让他在长达两个小时的旅程中感到更舒适一些。
为了保证生病旅客在降落的过程中不受颠簸之苦，机长杜颖在着陆时尽量保持良好的飞机姿态，动作轻柔稳定，18点50分，飞机平稳地降落在上海浦东国际机场。
下机时，病人家属拿出了一封早已写好的感谢信递到了主任乘务长夏雪的手中，真诚地感谢机组、乘务组成员一路的悉心照顾，使他父亲能够得以安全回家。夏雪也代表全体机组人员表达了对病人的衷心祝愿，并祝他早日康复！霎时间，一股股暖流和温情在国航人和旅客之间涌动，驱散了冬日的寒冷，带来了春天的温暖！
夏雪
单位：国航西南分公司客舱部主任乘务长中心
电话：028-85703385
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