顾客满意是我们的最终目标——售票服务工作之我见
随着航空业的迅速发展，接踵而至的是日趋激烈的市场竞争，作为航空公司的第一窗口“售票处”就是接受顾客考验的第一个环节。“有票则出，无事则闲”，是现在绝大多数售票员的心态，加之现在有近80%的顾客都是站在经济利益角度考虑而服务则显得苍白了，这时作为窗口服务人员该如何处理顾客经济利益与服务理念的关系，我认为：我们可以学学山东航提出的《“四个服务”绘彩虹》这篇文章，作为服务行业，凡是上门购票的旅客均为我们的衣食父母，不管购票与否，他（她）们都是顾客，都是上帝，国航的优势我们人人皆知，切不谈服务更新，我们起码要做到以饱满的工作热情、细心周到的购票服务、熟练的工作技能接待好每一位上门购票的顾客。只有顾客感受到我们公司倡导的“四心”服务过程后，顾客才能真正“高兴而来、满意而归”。这是我们售票工作最终目标，也是衡量我们售票窗口服务质量的重要标准。西南营销中心
谢长军
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