航空意外险市场太乱 厦航电子航意险受追捧
民航资源网2009年2月18日消息：前不久某知名旅行网站爆出“假保单”的丑闻，让人们看到了航空意外险市场的混乱。厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）与中国平安人寿保险、航联保险经纪有限公司联合推出面向终端旅客的电子化航意险，有效杜绝“空心保单”和“黑保单”，自一月初在厦门各直销网点销售以来，受到旅客追捧。所谓电子化航意险，就是依附于电子客票而产生的一种创新保险销售模式，需要与电子客票一起购买。电子化航意险和民航电子客票一样，是真正实现了无纸化的保单，跟传统航意险需单独提供给旅客一份纸质保单不同，电子航意险可以和航班信息、乘机和离港信息在系统中一并保存，不用单独出单，再做保存。
旅客的保险购买信息也将和购票信息一起以电子方式保存，航意险的保单信息打印在电子客票“保险”信息一栏上。另外，需要报销凭证的旅客，在打印行程单的时候会发现保费被记录在国税行程单的“保险费”一栏中。这在大大方便旅客购买的同时，还解决了以往纸制保单旅客随身携带，一旦发生事故难以核对保险数据的问题。充分体现了电子化航意险人性化的服务意识。
据了解，本次在厦航直销售票网点推出的电子化航意险产品，每份保费为20元，保额为60万元。并提供最高6万元保额的意外伤害医疗保险。旅客在购买机票的同时即可购买保险，省却机场购买保险的手续。为了让旅客放心购买，电子化航意险还提供了网络、电话两种验真途径，购买后旅客可立刻通过平安保险公司95511（24小时）或航联提供的4008102688客户服务电话（工作时间），对保险的真实性进行查询。
虽然航意险在保险业中占比很小，但一直以来市场竞争秩序混乱，“空心保单”和“黑保单”等侵害旅客利益的行为时有发生。比如“空心保单”，就是旅客投保航意险时，要么身份证号码录入错误或空白，要么保单上受益人姓名和联系地址空白等，持“空心保单”登机后，旅客万一发生意外，就无法向保险公司索赔。
据厦航相关工作人员介绍，电子化航意险出单信息与保险公司数据库已经实现实时对接，这样就使得保险数据更加准确可靠，并可随时接受政府主管部门的监控。对旅客来说，电子化航意险更加真实、可信，它能够有效地杜绝“空心保单”和“黑保单”等侵犯旅客利益行为的发生。
据悉，合作三方还考虑逐步将提供这种服务的直销售票网点推广到全国范围，并在厦航的网站、呼叫中心等直销渠道推出电子化航意险服务。
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