2008年12月我国航空运输消费者投诉情况通报
2008年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉166件，其中有效投诉31件，无效投诉135件。31件有效投诉中包括国内航空公司27件，机场1件，航空运输销售代理企业3件。有效投诉与去年同期（42件）相比减少11件，与上月（38件）相比减少7件。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉27件，航班不正常服务15件，占55.56%；行李运输差错5件，占18.52%；售票差错1件，占3.7%；货物运输差错1件，占3.7%；空中服务1件，占3.7%；航班信息1件，占3.7%；其它3件，占11.11%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班不正常服务1555.562行李运输延误1518.52破损1丢失33售票差错13.74货物运输差错13.75空中服务13.76航班信息13.77其它311.11合计27100http://pic.carnoc.com/news/090218/09021804083254.jpg
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一七（0.017‰0）。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（‰0）（万人次）1西部航空公司16.140.163 2东星航空公司113.710.073 3大新华快运公司115.820.063 4祥鹏航空公司117.560.057 5海南航空公司4111.750.036 6东方航空公司7302.850.023 7国际航空公司6284.930.021 8南方航空公司5392.150.013 9深圳航空公司1107.280.009 10厦门航空公司070.8011上海航空公司067.88012四川航空公司051.64013山东航空公司042.7014春秋航空公司025.41015金鹿航空公司015.48016吉祥航空公司014.17017联合航空公司09.91018大新华航空公司04.92019鹰联航空公司03.74020鲲鹏航空公司03.25021华夏航空公司02.05022东北航空公司01.89023奥凯航空公司01.170合计271567.190.017 http://pic.carnoc.com/news/090218/09021804083747.jpg
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1珠海机场1行李交付合计1 三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉3件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京鲲鹏之旅航空服务有限公司1售票服务2北京保盛航空服务有限公司1售票服务1签改退票合计3
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