欧洲直升机公司在香港设立亚太客户服务中心
民航资源网2009年2月19日消息：继2007年10月欧洲直升机公司（简称“欧直”）欧洲客户服务中心（CSC）成立之后，欧直又将在香港设立另一家客户服务中心（CSC Asia-Pacific），以更好地为亚太地区的客户提供服务。欧直在亚太地区的客户目前正运营着1264架欧直直升机。 “Helicopter CSC Limited”将与12位当地专业人士共同负责亚太客户服务中心的日常运营。欧直客户支持部门副总裁Derek Sharples先生表示：“在香港设立客户服务中心并将其运营工作交给专门的本地团队负责，这些无不体现了我们的全球服务战略。我们专注于拉近与客户的关系，努力创新服务，提供更好的信息管理。欧直历来都能够有效地利用不同地域的本地专业力量与资源，适应所在地区的业务、文化与社会服务需求。亚太客户服务中心的建立将使我们已开设7家分支机构的亚太地区业务网络获得进一步扩展，帮助各分支机构更高效地满足客户需求。”
亚太客户服务中心将逐步接管之前由设在法国的客户服务中心负责的亚太地区客户呼叫服务。与欧洲客户服务中心相同，亚太客户服务中心将使用相同的工具与信息系统处理客户的问询。客户的问询包括问题询问，AOG（停场飞机）紧急零件调配，以及PBH（按小时备件供应），合约与保修投诉管理等。
亚太客户服务中心将通过有力的物流仓储为本地客户提供支持，中心可以直接应对亚太地区约70%的常规备件与AOG要求。对于PBH零件，到2009年中期，亚太客户服务中心将可直接处理80-90%的客户要求。
复杂的技术客户问询将转交由亚太客户服务中心的技术专家处理。如果客户要求现场技术协助，欧直分支机构将以最快的速度派遣工程师到客户现场解决问题。
与欧洲客户服务中心相同，亚太客户服务中心的目标不仅是通过电话解答客户的问题，而是能够快速响应并继续跟进所有客户要求相关信息。
随着亚太客户服务中心在香港的成立，欧直全球服务战略的实施工作又向前迈了一大步，我们将为客户随时提供更加高品质的支持与服务。
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