2008年全国民航第四季度全行业“三率”情况
2008年第四季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：一、航班正常情况
2008年第四季度全行业计划航班376878班次，其中正常航班321077班次，不正常航班55801班次；航班正常率85.19%。
航空公司2008年第四季度航班正常统计汇总序号名称航班班次航班正常率%计划正常不正常1中国东方航空股份有限公司81848708501099886.562山东航空股份有限公司1514113094204786.483中国南方航空股份有限公司104922902101471285.984中国国际航空股份有限公司6627356836943785.765上海航空股份有限公司1817615358281884.506深圳航空有限责任公司2791823341457783.617四川航空股份有限公司1641813598282082.828厦门航空有限公司1773114609312282.399海南航空股份有限公司2845123181527081.48合计3768783210775580185.19
注：本表数据来源于中国民用航空局空中交通管理局。
二、各航空公司行李、货物运输差错情况
1、行李、货物运输差错情况汇总
2008年第四季度全行业行李运输2546万余件，行李运输差错469件，行李运输差错率0.184‰0；货物运输275万余票，货物运输差错32票，货物运输差错率0.116‰0，汇总如下：
行李运输差错（件）运输总量（件）差错率（‰0）469254677350.184货物运输差错（票）运输总量（票）差错率（‰0）3227528570.116
2、各航空公司行李运输差错情况
序号航空公司名称延误（件）破损（件）丢失（件）合计（件）行李运输总量（件）行李运输差错率（‰0）1中国东方航空股份有限公司231561430160189680.500 2四川航空股份有限公司1510 0256764040.370 3上海航空股份有限公司2220 04212945400.324 4厦门航空有限公司105 0158674690.173 5山东航空股份有限公司66 01213246290.091 6中国南方航空股份有限公司151373553700000.065 7深圳航空有限责任公司221510487180.048 8中国国际航空股份有限公司18432557253900.044 9春秋航空有限公司02025120030.039 10海南航空股份有限公司430726152160.027 11奥凯航空有限公司0000143980合计32312125469254677350.184
3、各航空公司货物运输差错情况
序号航空公司名称延误（票）破损（票）丢失（票）特种货物运输差错（票）合计（票）货物运输总量（票）货物运输差错率（‰0）1四川航空股份有限公司120031204950.249 2中国南方航空股份有限公司9520167240000.221 3中国东方航空股份有限公司630096008910.150 4中国国际航空股份有限公司400045388650.074 5海南航空股份有限公司0000020280206深圳航空有限责任公司0000018746307厦门航空有限公司0000013786408上海航空股份有限公司0000011434109山东航空股份有限公司0000067424010春秋航空有限公司0000050379011奥凯航空有限公司0000083330合计2010203227528570.116
注：1、行李、货物运输差错统计数据来源于各航空公司上报统计结果；
2、鹰联航空有限公司（United Eagle Airlines Co., Ltd.，简称“鹰联航空”）、中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”）、云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）、金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，简称“金鹿航空”）、华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航空”）、上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）、东星航空有限公司（East Star Airlines Co., Ltd.，简称“东星航空”）、西部航空有限责任公司（West Air Co., Ltd.，简称“西部航空”）、大新华快运航空有限公司（Grand China Express Co., Ltd.，简称“大新华快运”）、大新华航空有限公司（Grand China Air Co. Ltd.，简称“大新华航空”）、东北航空有限公司（Northeast Airlines Limited，简称“东北航空”）、鲲鹏航空有限公司（Kunpeng Airlines Co., Ltd.，简称“鲲鹏航空”）未报行李、货物运输差错统计数据。
三、旅客对航空公司、机场及客货销售代理人投诉情况
1、投诉情况汇总
2008年第四季度中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）、各地区管理局、消费者事务中心和中国航空运输协会共受理旅客投诉512件，有效投诉100件，其中对航空公司的有效投诉78件，全行业同期共运送旅客5053.63万人，旅客投诉率0.015‰0；对机场的有效投诉1件；对航空运输销售代理企业的有效投诉21件。
2、旅客对航空公司投诉情况汇总
序号航空公司投诉件数旅客运输量（万人）投诉万分率（‰0）1华夏航空有限公司16.470.1552西部航空有限责任公司220.770.0963大新华快运航空有限公司345.240.0664鹰联航空有限公司116.250.0625海南航空股份有限公司13367.320.0356东星航空有限公司143.590.0237金鹿航空有限公司148.870.0208云南祥鹏航空有限责任公司153.050.0199中国南方航空股份有限公司201251.690.01610中国国际航空股份有限公司14900.160.01611春秋航空有限公司177.210.01312深圳航空有限责任公司4328.920.01213四川航空股份有限公司2174.290.01114中国东方航空股份有限公司11980.930.01115上海航空股份有限公司2225.810.00916山东航空股份有限公司1141.550.00717厦门航空有限公司0247.53018上海吉祥航空有限公司042.41019中国联合航空有限公司031.23020奥凯航空有限公司019.19021大新华航空有限公司016.66022鲲鹏航空有限公司08.55023东北航空有限公司05.940合计785053.630.015
3、旅客对机场投诉情况汇总序号机场名称投诉件数投诉类型1珠海机场1行李交付合计1
4、旅客对航空运输销售代理企业投诉情况汇总序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京凯迅航空服务有限公司2签改退票2北京神舟国旅有限公司泛利分公司1签改退票3青岛民航客运销售有限公司机场处1签改退票4上海山水航空服务有限公司1签改退票5北京保盛航空服务有限公司1签改退票6北京中南航空服务有限公司1售票服务7威海吉翔航空运输服务公司1售票服务8广州中范航空服务有限公司1售票服务9深圳腾邦国际票务有限公司1售票服务10重庆市联丰航空服务有限公司1售票服务11贵阳乐乐航空服务公司1售票服务12哈尔滨中天航空铁路票务中心1售票服务13哈尔滨中天航空服务有限公司1售票服务14深圳市特航航空商务服务有限公司1售票服务15北京鲲鹏之旅航空服务有限公司1售票服务16北京保盛航空服务有限公司1售票服务17长春捷安达航空服务有限公司1售后服务18昆明昶昊晟航空服务有限公司1售后服务19成都天播航空服务有限公司1售后服务20上海南朋航空售票处1欺诈行为合计21
民航局运输司 二○○九年二月四日
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