南航北京分公司圆满完成2009年春运保障任务
为期40天的春运于2月19日落下了帷幕，春运期间，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司精心部署、周密实施，共保障出港航班4021架次，航班正常率达到了84.17%，未发生一起飞行、空防、地面安全事故，出色而圆满地完成了春运保障工作。春运工作中，南航北京分公司广大员工充分发挥吃苦耐劳、无私奉献精奋战在生产第一线，尤其在春节大假期间，南航北京分公司主要领导和值班员放弃阖家团圆的机会，始终坚守在工作岗位，及时妥善处理现场发生的特殊、紧急情况。
针对春运航班大幅增加的特点，南航北京分公司积极做好航班正常保障工作。飞行、运控、机务、客舱、货运、地服等部门密切配合，合理调配各种资源，努力缩短飞机过站时间，想方设法保证航班正常。经过争分夺秒，挽回外站飞来的晚到航班57班，有136班缩短了延误时间，保证了春运工作有序开展。
南航北京分公司精心为旅客提供了优质服务，向旅客展示了南航“优质品牌服务”的工作内涵。空中，南航北京分公司客舱服务部在航班上开展了丰富多彩的迎新春活动，在客舱里营造了温馨和谐的旅途氛围。地面，南航北京分公司运行指挥部加大航班不正常服务力度，提高航班延误信息的准确性，为旅客及时提供餐食、住宿。40天时间中，由于恶劣天气的关系，南航北京分公司3次启动了航班大面积延误预案，未发生旅客霸机、群体投诉等事件，有力地提升了南航的社会形象。
（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司运行指挥部）
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