帅哥 发表于 2009-2-27 23:57:37

量身定做 科学人性 数字说话 浙江分公司层层签订绩效合约

(通讯员 尉国阳 刘伟坤)
“这薄薄几页纸,储存着我们一年的目标与计划,到年底就可以看到一年的收获了。”春节刚过,浙江分公司的高级经理们和科室经理们又多了一份“合同”——绩效合约。连续两年,绩效合约在保证工作高速运转、队伍和谐稳定方面起到了良好的推动作用,而在2009年的高级经理和科室经理签定的个人绩效合约中,浙江分公司突出强调了数字化、科学化、个性化的思路,通过认真探讨、量身订做、层层签订等多个环节,较好地落实了合约的签订工作。
由文字到数字——目标更明了
“今年的一个突出特点是用数字说话!”具体负责绩效合约工作的诸翔辉说,“这不仅增强了测评的公正性,清晰明确的数字也让大家的目标更加直观明了。”与前两年绝大部分指标用文字描述相比,浙江分公司此次在设定中作了较大的改进,更加注重数字化。拿航安部高级经理汤建国的绩效合约来说,安全管理系统化的T2指标分别设定为:运行品质周报56期,运行检查48期,风险管理每月2期,看似简简单单的数字,实质却更具有了约束力和严肃性。其他如飞行部、保卫部等多个部门的指标也清晰可见。在飞行部高级经理李明革的绩效指标中,规定超限定向谈话覆盖率必须达到95%,而保卫部则将综合治理达标率设定为100%。指标一目了然,直接对应于考核的天平,不完成任务,都将被一律扣罚。
指标设定科学化——动力更大了
“指标不是越高越好,必须做到科学合理,让二级部门有动力、有奔头,这样才能把工作完成得更好。”人力资源部经理陈君谈了她对合约如何才算到位的看法,这也代表了大家的一致意见。事实上,在今年的合约签订中,上至浙江分公司领导下至各二级部门经理都尽量从科学、人本的角度出发,来设定指标,以使大家能心情愉快地去工作。就拿航班正常性而言,正点率无疑是生产指挥中心的头等大事,但左右正点率的有众多不可控因素,如果单纯地用其多少去衡量,难免会失之粗放。因此,在对生产指挥中心的指标中,“关舱正常率”赫然代替了“航班正点率”。“显然这种指标更加符合客观实际,因为关了舱门后如果突降雷暴雨,飞机排队等候就不是我们能够控制的了。”说到这,生产指挥中心高级副经理严佩深感欣慰。笔者注意到,在对“关舱正点”的指标说明中,“不及时关舱但准点起飞”、“在最少时间内完成保障的晚到航班”也都将视为正点关舱,这些科学、人性化的定义,给生产指挥中心吃了定心丸,也增强了他们完成任务的信心。

个性指标切中要害
针对性更强了
在个性指标设定中,各部门结合自身实际,量身定做,虽然内容千差万别,但总的一条,是抓住关键点,自我施压,弥补工作中的软肋。如飞管部将落实SOP、健全飞行品质档案作为个性指标,目的就是要进一步规范飞行员的操作标准,提高飞行品质;温州基地针对基础管理薄弱的特点,将手册受训设为个性指标之一,“矛头”直指如何推进规范化管理。而客舱服务部则将“在服务上与旅客沟通的有效投诉”纳入个性指标,则在于破解“年轻乘务员中沟通能力薄弱”的难题。同时,客舱部还主动施压,设定今年要推出3个服务创新产品,目的在于提高特色服务水平。“我们要求各级干部员工开动脑筋,发挥想象,打造具有江南特色的空中服务,并弥补在沟通中的不足。”客舱部高级经理阎省力求将服务创新和解决“短板”作为工作亮点,全面提升客舱服务水平。
据悉,为充分发挥绩效合约的激励约束作用,地面服务部等一些部门还将合约签定到个人,实行每月一次的部门内员工考核,在内部形成了浓厚的绩效文化氛围。
页: [1]
查看完整版本: 量身定做 科学人性 数字说话 浙江分公司层层签订绩效合约