帅哥 发表于 2009-2-27 23:59:14

国航内蒙古分公司全力保障异地大雪备降呼和CA4185航班

(通讯员 杨爱林)“CA4185航班,因沈阳天气原因,备降呼和。”19日上午10:00,对讲机里传来内蒙分公司生产指挥中心的声音,分公司地面服务部生产调度室接到通知后积极动员相关岗位,拟定详细保障预案……保障工作在各部门的紧密联动下紧张有序开展起来。

2月19日,2009年春运最后一天,辽宁沈阳大雪,桃仙机场因此被迫关闭,由成都飞往沈阳的CA4185航班满载156位旅客备降呼和浩特。11:50,飞机在呼和白塔国际机场平稳降落,旅客在客服工作人员的引导下来到了隔离厅休息区,工作人员向旅客做了详细、耐心的解释工作,考虑到航班起飞时间无法确定,可能等待事件较长,客服工作人员一直坚守在各个航班登机口和中央问询台,随时回答旅客的问询,并及时更新发布沈阳机场天气情况和航班动态。当一盒盒热腾腾的盒饭送到旅客手中,旅客感动地不住道谢。

一位旅客的特殊情况引起工作人员的注意,原来这位旅客去沈阳出差,由于赶不上下午的会议,所以决定先回上海。客服人员通过与候补柜台联系得知下午16:05有一班由呼和浩特前往上海的CA1553航班,考虑到旅客情况紧急,工作人员赶忙为旅客定好座位。然而由于旅客还有一件托运行李,且当时距离航班截载时间只剩15分钟,旅客取上行李在重新办理托运手续时间非常紧张,于是分公司地面服务部及时与相关部门协商,决定找出行李后,由工作人员到站坪为其更换行李条,最后将行李直接装到CA1553航班上。当听到对讲机里传来“CA1553行李全部操作完毕”的声音,工作人员这才松了一口气。

16:46,沈阳天气好转,经过5个小时的等待,CA4185航班终于起飞了,经过工作人员密切配合和热情的服务,顺利完成了此次保障工作,得到了旅客的认可和赞扬,为09年春运工作划上了圆满的句号。

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