上航主抓6大服务项目 力争服务工作再上台阶
2009年，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）将主抓六大服务重点项目，重点打造“10105858”、“贵宾休息室”、“上航特服”等服务品牌，提高对公司中高端顾客服务品质，提高营销服务质量，空中服务质量，地面服务质量，开展公司服务质量体系内审，力争使服务工作再上台阶。同时加大公司内部服务质量监控力度、完善顾客满意度测评机制，充分发挥社会督导员的监督指导作用，在已有满意度、抱怨投诉、检查、运输差错等多种分类分析评估的基础上，进一步完善服务质量综合评估机制。
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