民航局：强化服务质量 保护消费者合法权益
中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司司长王荣华表示，2009年民航将坚持学习实践科学发展观，密切关注航空消费市场的热点难点问题，及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，强化服务质量和保护航空消费者权益。王荣华3月15日在民航“消费与发展”消费者权益日主题活动现场对记者介绍说，今年将重点从以下几方面入手，维护消费者权益。
一是继续大力抓好航班正常工作。对前两年开展航班延误专项治理工作的效果、作用等进行评估，总结经验，查找不足，完善办法，推动航班正常工作长效机制的建立。
二是继续做好消费者投诉受理和处理工作。分析研究投诉所反映的普遍问题，有针对性地完善规章标准，加强监督管理，切实解决问题。
三是建立“服务质量定期公告制度”。通过发布有关信息，使各航空公司、机场的服务工作广泛接受航空消费者和社会公众的监督和评价。
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