民航局消费者权益日主题活动在首都机场举行
“消费与发展”消费者权益日主题活动于3月15日在北京首都国际机场举行。今年民航“3·15”活动的主题是“消费与发展”。中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)运输司司长王荣华表示,今年活动的主要内容是宣传航空旅行知识和法律法规,为旅客提供咨询,发放旅客乘机指南及其他宣传资料,改善航空消费环境,引导旅客理性维权。
在首都国际机场1号、2号及3号航站楼出港大厅内,来自中国民航局消费者事务中心和中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)、中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)等9家航空公司的代表,为来往旅客发放《消费者航空旅行指南》,现场为航空消费者提供咨询,受到广大旅客热烈欢迎。
王荣华介绍,民航在全国其他地区管理局也组织辖区内的航空公司、机场在当地举办相关活动,发放《消费者航空旅行指南》。
此次活动是民航继2006年举办“3·15”消费者权益日主题活动以来的第四次,是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。近年来,民航一直高度重视运输服务和消费者权益保护工作。全行业开展奥运安全、正常、优质服务年、航班延误专项治理等活动,使民航的运输服务水平上了一个台阶。消费者投诉越来越受到重视,据统计,民航消费者事务管理部门平均每年受理消费者投诉1000多起,无论是有效投诉还是无效投诉,都能做到落实责任,定期给消费者反馈。连续16年开展“旅客话民航”服务质量评价活动,促进了民航整体服务水平不断提升。
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