中国民航二00八年全年“三率”情况统计通报
2008年全行业“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：一、航班正常情况
2008年全年计划航班1492031班次，其中正常航班1232011班次，不正常航班260020班次；航班正常率82.57%。
航空公司2008年航班正常统计汇总2008年航班正常统计名 称航班班次 计划正常不正常正常率%中国东方航空股份有限公司3162002674974870384.6中国南方航空股份有限公司4223393524446989583.45中国国际航空股份有限公司2572342118154541982.34四川航空股份有限公司67476553171215981.98山东航空股份有限公司61636503761126081.73上海航空股份有限公司70737574981323981.28厦门航空有限公司75343609711437280.92海南航空股份有限公司114586912752331179.66深圳航空有限责任公司106480848182166279.66合计1492031123201126002082.57 注：本表数据来源于民航局空中交通管理局 二、各航空公司行李、货物运输差错情况 1、行李、货物运输差错情况汇总 2008年 全年行李运输1亿1千6百万余件，行李运输差错 4003件，行李运输差错率万分之零点三四四（0.344 ‰0）；货物运输1096万余票，货物运输差错234票，货物运输差错率万分之零点二一三（0.213‰0），汇总如下：行李运输差错（件）运输总量（件）差错率（‰0）40031163753040.344货物运输差错（票）运输总量（票）差错率（‰0）234109606310.213 2、各航空公司行李运输差错情况2008年行李运输差错统计航空公司名称延误（件）破损（件）丢失（件）合计（件）行李运输总量（件）差错万分率四川航空公司167112027918557501.503 国际航空公司1405183571645193657270.849 东方航空公司1196182621440200479200.718 上海航空公司85112019749070360.401 厦门航空公司692449731644300.307 山东航空公司332215637330470.150 春秋航空公司44304733850970.139 深圳航空公司14612138150280.055 南方航空公司1035234189453000000.042 海南航空公司2111032104375300.031 奥凯航空公司00003637390合计309774715940031163753040.344 3、各航空公司货物运输差错情况
2008年货物运输差错统计航空公司名称延误（票）破损（票）丢失（票）特种货物运输差错（票）合计（票）货物运输总量（票）差错万分率四川航空公司95400634461861.412 南方航空公司494022011130180000.368 东方航空公司207202919711430.147 国际航空公司142602222984690.096 上海航空公司300035225150.057 海南航空公司400048117600.049 厦门航空公司200025653310.035 深圳航空公司000007586710山东航空公司000002747240春秋航空公司000002467750奥凯航空公司00000470570合计101103300234109606310.213 注：1、行李、货物运输差错统计数据来源于各航空公司上报统计结果；
2、鹰联、联合、祥鹏、金鹿、华夏、吉祥、东星、西部、大新华快运、大新华、东北、鲲鹏公司未报行李、货物运输差错统计数据。
三、旅客对航空公司、机场及客货销售代理人投诉情况
1、国内航空公司投诉情况
2008年消费者对国内航空公司的有效投诉401件，全年旅客运输量19191万人（旅客运输量数据源于民航局规划发展司提供的快报数据），投诉率为万分之零点零二一（0.021‰0）。
2008年消费者对航空公司投诉的主要问题及比例序号投诉类型投诉（件）比例（%）1行李运输14335.662航班不正常时服务13032.423航班信息338.234客票销售差错215.245办理乘机手续174.246空中服务112.747货物运输71.758其它399.73合计4011002008年各航空公司投诉率统计表序号单??? 位投诉件数旅客运输量（万人）投诉万分率
‰0
1华夏航空公司1226.260.4572东北航空公司622.740.2643东星航空公司15143.190.1054联合航空公司5123.40.0415西部航空公司379.640.0386鲲鹏航空公司128.510.0357大新华快运航空公司4130.280.0318国际航空公司1003423.010.0299祥鹏航空公司5174.120.02910鹰联航空公司272.280.02811金鹿航空公司4153.630.02612南方航空公司1104834.550.02313海南航空公司331437.450.02314东方航空公司563707.890.01515四川航空公司10669.850.01516上海航空公司11887.240.01217山东航空公司6541.530.01118春秋航空公司3294.380.01019深圳航空公司91182.980.00820吉祥航空公司1142.130.00721厦门航空公司5961.650.00522奥凯航空公司090.24023大新华航空公司064.120合计40119191.070.021 2、旅客对机场投诉情况汇总
2008年消费者对机场投诉33件，投诉的主要问题为安全检查人员服务态度、办理乘机手续、机场设施、行李交付等方面。
2008年消费者对机场投诉的主要问题及所占比例序号投诉类型投诉件数所占比例（%）1安检824.242办理乘机手续39.093机场设施39.094行李交付39.095航班信息26.066候机环境与秩序26.067行李收运服务26.068餐饮质量价格13.039货运服务13.0310航班延误时服务13.0311其它721.21合计331002008年被投诉机场及数量统计序号单 位投诉件数1首都国际机场42重庆江北机场33上海虹桥机场24南京禄口机场25温州永强机场26珠海机场27河南郑州新郑机场28贵阳龙洞堡机场29海口美兰机场110银川河东机场111福州长乐机场112徐州观音机场113内蒙古包头机场114昆明巫家坝机场115甘肃嘉峪关机场116呼和浩特白塔机场117内蒙古鄂尔多斯机场118天津滨海机场119兰州中川机场120福建武夷山机场121广西南宁机场122西藏邦达机场1合计33 3、旅客对客货销售代理人投诉情况汇总
2008年消费者对销售代理人的投诉共100件，主要问题为售票服务、签改退票、售票差错等。
2008年消费者对销售代理人投诉主要问题及所占比例序号投诉类型投诉件数所占比例（%）1售票服务42422签改退票16163售票差错994售后服务885航班信息沟通666欺诈行为337货运代理服务228运输差错119未取得中国航协认可资格1313合计1001002008年被投诉的客货销售代理人及投诉数量统计序号单位投诉件数1宁夏航空服务有限公司22北京凯迅航空服务有限公司23天津普华航空服务公司14三亚天鹏航空服务有限公司15北京凯华航空售票处16北京顺益航空服务公司17大连周水子机场售票处18沈阳中航达旅运有限公司19鲲鹏之旅航空服务有限公司110北京仟九州航空服务有限公司111上海燕之航商务咨询有限公司112上海不夜城航空票务中心113贵阳畅达航空服务有限公司114云南渝洲经贸有限公司115南京银燕航空旅游有限公司116无锡市捷运航空运输服务公司117山东北斗航空服务有限公司118江苏金色华夏航空旅行社119南宁市上善泉航空代理有限公司120中国航空服务有限公司121青岛鹏飞航空公司122厦门安航客货代理公司123黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处124吉林省凯航商务有限公司125北京华夏航空服务有限公司126上海不夜城国际旅行社有限公司127深圳锐华航实业有限公司128亚星实业开发有限公司乌市分公司129青岛鹏飞航空公司130上海金雨航空服务有限公司131乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司132北京爱特博旅运服务有限公司133北京中南航空服务有限公司134威海吉翔航空运输服务公司135广州中范航空服务有限公司136深圳腾邦国际票务有限公司137重庆市联丰航空服务有限公司138贵阳乐乐航空服务公司139哈尔滨中天航空铁路票务中心140哈尔滨中天航空服务有限公司141深圳市特航航空商务服务有限公司142广西至诚航空服务公司143北京鲲鹏之旅航空服务有限公司144北京保盛航空服务有限公司145云南丽江鸿翔票务公司146北京金源全航空旅游服务有限公司147昆明鹏翔航空服务有限公司148乌鲁木齐九天祥商贸有限公司149乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司150北京爱特博旅运服务有限责任公司151上海星云航空服务公司152广州市中范航空服务有限公司153大连航宇客货代理服务有限公司154乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司155北京神舟国旅有限公司泛利分公司156青岛民航客运销售有限公司机场处157上海山水航空服务有限公司158北京保盛航空服务有限公司159广东三力航空服务有限公司160广州三合航空服务有限公司161重庆钰鹏票务公司162北京万祥航空售票处163北京鲲鹏之旅航空服务公司164湖北武汉威康商务服务有限公司165北京华宇航空服务有限公司166南京杰之都票务中心167重庆云海票务代理处168上海不夜城票务中心169新疆联华航空服务有限公司170哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司171乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司172乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司173昆明昶昊晟航空服务有限公司174成都天播航空服务有限公司175长春捷安达航空服务有限公司176大连宇航客货服务有限公司177深航工贸公司售票处178浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司179广东国旅票务公司180北京云杰祥航空票务公司181北京新华航空服务有限公司182昆明俊航商务有限公司183乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司184上海南朋航空售票处185民航快递重庆分公司186深圳市广龙航空服务有限公司187海南航空服务公司188浏阳河旅行社189方舟旅行社190神农山庄商务中心191银天大酒店商务中心192浏阳河大酒店商务中心193浏阳河广场商旅售票处194浏阳车站路火车售票处195浏阳新天宾馆总台196荷花办事处南街售票处197京昌达货运公司198成都天府国际旅行社（德胜路营业部）1合 计100 4、消费者对国外航空公司的投诉情况
2008年消费者对国外航空公司的投诉共17件，主要问题为航班不正常服务与行李运输差错等。
序号航空公司名称投诉件数投诉类型1俄罗斯航空公司1航班不正常服务3行李运输丢失2泰国航空公司2航班不正常服务3阿联酋航空公司1航班不正常服务1行李运输丢失4美国联合航空公司1航班不正常服务1行李运输丢失5荷兰皇家航空公司1航班不正常服务6马来西亚航空公司1航班不正常服务7港龙航空公司1票款重复收取8斯里兰卡航空公司1售票差错9哈萨克斯坦航空公司1货物运输延误10肯尼亚航空公司1行李运输丢失11埃塞俄比亚航空公司1行李运输破损合 计17中国民用航空局运输司2009年3月16日
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