国航内蒙古乘务组机上温馨服务特殊旅客
（通讯员 闫鹏飞）3月10日，在北京飞往日本名古屋的国航CA159航班上，有一名看上去约五六岁的小女孩随着时间的推移引起了执行航班任务的黄阳乘务组的注意。小女孩时而不停地按呼叫铃，时而不停地的在座位上蹦跳，时而不停地哭闹……小女孩的异常举动弄出的响声使得她周围的旅客不满情绪越来越大。乘务员见状，即刻上前询问孩子家属孩子是否存在身体不适的情况，家属告知乘务员孩子以前精神受过刺激，情绪容易出现波动。得知这一情况后，乘务组成员积极行动，分工配合，及时向女孩周围的旅客解释了情况并向大家表示歉意。得知事情原委后，在乘务人员真诚的致歉下，旅客也都表示理解。与此同时，为了能让孩子情绪稳定下来，乘务员周琳拿来纸和笔让孩子画画，其他乘务员轮流陪着孩子说话、讲故事，在乘务员阿姨的热情陪伴下，小女孩渐渐安静了下来，脸上时不时露出天真的笑脸。飞机落地下客时，孩子的家人非常感动，其他旅客也对乘务组耐心细致地工作表示赞扬。3月14日，CA1475航班由北京飞往武汉，执行本班任务的是国航内蒙古客舱任秀芳乘务组。在旅客上客前，乘务组接到地面通知：本班将有一位无人陪伴的轮椅老人。乘务组随即做出准备，提前为这位轮椅老人安排好空间相对充裕的11排座位，并为老人预留了毛毯、靠枕，调试好通风孔。不一会儿，乘务组在舱门口迎来了老人。乘务员随即迎上前去搀扶老人并帮助老人安放好行李，随后为老人系好安全带。一路上乘务组不时询问老人身体舒适情况，给予细心照顾，老人不停地表示着感谢，夸赞国航服务细致入微，并一再向乘务组表达了以后还将继续乘坐国航班机的意愿。
其实，在分公司执飞的国航航班上，乘务组几乎每天都会遇到特殊旅客，虽然面对的特殊旅客各自的情况各有不同，但乘务组的爱心服务和真情奉献却始终不变。
页:
[1]