订了票没舱位 乘飞机难道还能买“站票”？
2009-03-29 《羊城晚报》 记者许静飞机上当然不能卖“站票”，可是，广州市民林女士不久前在位于南沙区金洲金岭路2号的广州翔天航空服务有限公司订机票，却遇上咄咄怪事：明明花钱买了机票，到机场竟然发现没有舱位！
改了张票 登不了机 林女士称，2月27日，她在该公司买了五张3月13日、15日广州至四川宜宾的往返机票，五折后每张1180元。出发前一天，林女士发现，机票中有一张名字出错，乘客余小姐的姓被打成了“于”。
意识到自己的疏忽，林女士赶忙跑到该售票点要求改正。工作人员要求林女士交30%的手续费354元后，又重新出了一张正确的机票。
林女士说，从广州到宜宾的去程航班还算顺利，15日，林女士一行从宜宾返回广州，余小姐的机票在机场办票柜台被卡住了。工作人员让林女士查看电脑屏幕上显示的机票信息，原来，余小姐的其他机票信息都和大家一样，只有舱位一栏显示：未确定。
另外买票 590变950 未确定舱位的机票无法办理乘机手续，林女士只好重新掏钱，以高于原单程590元的机票价格另购一张同一航班的950元机票，五人才得以一同返回。
3月16日，林女士带着原机票、新购机票和宜宾机场证明到翔天航空服务有限公司售票点要求处理。售票处工作人员表示，差错是航空公司的失误导致，他们只能按单程票价的70%即413元赔偿。林女士不同意，认为中介应该赔偿全部经济损失，即新买的机票价格950元。但双方谁也不肯让步，最后不欢而散。
没过两天，林女士又接到该公司电话，工作人员称，同意破例赔偿林女士原来购票的价格，即590元。林女士仍然不肯接受。已出机票 不能改名到底是一个怎样的失误导致余小姐不能登机呢？记者昨天向本地知名票务代理公司易网通了解订机票的内部流程。据易网通有关负责人闫小姐介绍，根据中航信机票销售程序，已出了的机票是不能改名的。她介绍，如果机票姓名出现了一些微小的错误，旅客提出要修改，分两种情况，一种是出票当天马上发现有错，中介公司可以帮旅客把原来的票作废，重新出一张正确的。但如果是第二天以后才发现有错要求修改，中介就没有这个权力，旅客要么退票重新买一张，要么带上身份证等相关证明文件，到机场柜台向工作人员说明情况，要求修改。但闫小姐表示，这种错误必须是情理之内的“小错”，如果错得太离谱，比如把张三打成了李四，即使身份证号码相同，也不能证明身份，可能会被拒绝登机。
中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南分公司负责人向记者证实了这一说法，该负责人表示，按照乘客描述的情况代理不可能帮旅客改名，收取30%手续费更是没有依据。而广州翔天航空服务有限公司又是怎样把名字改过来的呢？该负责人推断，可能是代理把原来的票退了，又给余小姐重新订了一张票，但这一来就出现了问题，因为航空公司是按照不同舱位来销售机票的，由于改名时间的第二天飞机就起飞，该代理手中五折的舱位很可能已售罄，如果仍保持原来的价格不变，就只能“K位”，这是候补票，有风险，代理理应向乘客说明。
广东民生康田律师事务所余建军律师表示，虽然是旅客与航空公司之间产生合同关系，但如果是代理的过错导致乘客利益受到损失，代理应该向乘客作出赔偿。乘客索赔的范围包括原来购买的机票价格、新购机票的差价以及损失的误工费，也就是说，林女士至少可以获得950元的经济赔偿。
制图：春鸣
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