东星“停飞”善后工作紊乱 旅客竟无处退票
2009-03-30 《新闻晚报》 记者王智宇自本月14日东星航空有限公司（East Star Airlines Co., Ltd.， 简称“东星航空”）停飞后，关于已售出机票如何处理就一直是机票销售商和旅客最关心的事。不过记者了解到，截至上午发稿，已售东星航空机票处理仍旧“云里雾里”。虽然国际航空运输协会（International Air Transport Association，简称“国际航协”）明确表态可以退票或改签，但实际上旅客已经找不到任何渠道进行退票或改签了。更麻烦的是，连机票代理商都不知该如何善后处理这一问题。
据部分旅客反映，东星航空已经在部分机场撤销柜台，这导致了此前关于“在机场乘坐其他航空公司代飞航班”的承诺顿时化为乌有；与此同时，国际航协又发布通知称只能退票，导致已购票旅客不得不面对临时购买新机票或改变行程的尴尬境遇。昨天（29日），记者致电东星航空客服热线，电话始终处于无人接听的状态。
国际航协通过其官方网站表态称：“为了切实维护航空消费者权益，3月20日晚中国民航局已指示中国民航信息网络股份有限公司在中航信航空公司销售系统和代理人销售系统中开放对东星航班的退票功能，从3月24日起恢复正常退票流程。”但是国际航协的声明并未提及航班保护（即可以乘坐其他航空公司的代飞航班）是否取消。
“字面上理解，应该是既可到机场乘坐代飞航班，也可退票。”一位代理商对记者表示，不过目前已有旅客反映东星的值机柜台已经从国内大部分机场中撤出了，因此旅客就很难找到稳定的途径来进行退票或改签。
网络机票代理商游易网表示，国内大部分代理商其实都没有收到过东星机场柜台关闭的通知，这就使得机票销售商也陷入了两难的境地。据悉，为避免客人到机场后因无法改签其他航空公司而影响正常旅行，部分代理商已将售出的东星航客票订单全部调出，并电话通知客人东星航客票作全退处理。游易网副总裁王一力提醒已经购票旅客，为不影响行程，请尽快与各个购票网点联系。
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