航班延误赔偿500元乘客嫌少 要求赔偿1500元
2009-08-17 《云南信息报》 记者张晰航班因故障延误后，庄先生和其他20余名乘客因不满意中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的赔偿金额，在机场“守”了一天。昨（16）日18时40分，庄先生打进报社热线表示，因协商无果，被工作人员“撂”在机场数小时。然而，记者向国航工作人员核实时，又听到了这一事件的另一版本。
乘客索赔1500元不符合标准 庄先生说自己是从福建来昆明旅游的游客，他于昨天6时到达昆明机场，准备乘坐20时40分起飞的国航航班飞往厦门。然而之后却未能如愿登机，“对方告诉我们飞机故障，暂时不能起飞。”于是，庄先生和其他乘客就在机场等候。昨日18时40分，庄先生说：“到现在我们都没能得到妥善处置，航空公司承诺赔偿500元，我们觉得太少了。协商不下，对方工作人员就对我们不管不顾了。”
针对庄先生的说法，记者拨打了国航在昆明机场的服务电话进行询问。接线的工作人员告诉记者，昨日20时40分飞机未能准时起飞的原因确实是飞机故障，“飞机起飞前检查出故障，为了对乘客负责，就没起飞。16时许，公司又紧急调派了一趟航班安置这些乘客，并给每位乘客500元的赔偿金。”然而，据这名工作人员描述，庄先生和其他20余名乘客对500元赔偿金并不满意，“他们提出了1500元的赔偿要求，不符合赔偿标准，他们的机票购置费基本在900多元左右。同时依据相关规定，我们已经是以延误8小时的赔偿标准来对乘客进行赔偿了。”
70余名乘客接受500元赔偿 以庄先生为代表的20余名乘客和航空公司一直协商不下。“我们的工作人员一直在进行耐心的解释，从来没有不管不问过，但这20多名乘客仍然拒绝登机。”国航工作人员表示，在对庄先生等人进行2个多小时的劝说无果后，为了不耽误其他70余名乘客时间，航班于18时34分起飞飞往厦门，乘坐这趟航班的70余名乘客均接受了500元的赔偿金额。“飞机一直等了他们2个多小时。”这名工作人员说。
昨日19时40分左右，记者从航空公司方面得到其工作人员正在对庄先生等人的机票进行改签的消息。随后，记者又拨打了庄先生的电话，他在证实这一说法的同时，又提出了新的要求：“你们能否让航空公司把我们的机票改签为今晚的头等舱？”记者只能回复他报社并无此权力要求航空公司。
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