上海机场：不让“特殊”成为服务“禁飞区”
2009-08-22 《解放日报》 记者王志刚刚过去的“莫拉克”台风虽然没有正面袭击上海，但连续多天的雷雨天气还是对申城两大机场的航班秩序造成了不小影响。幸运的是，在此期间，一些旅客通过发送短信，在家中实时掌握了所乘航班的动态信息，不用赶到机场空耗时间。很多旅客都说，尽管台风导致航班延误，但心里却要比往年笃定。
旅客笃定，源于上海机场对服务理念的重新定义。虹桥、浦东两机场虽有航班查询热线，但一遇雷雨等特殊天气，成百上千的问询电话堵塞通路，旅客只能赶到机场苦候。“这个问题存在多年，是因为我们的创新服务意识还不强。越是遇到台风等特殊天气，越要主动为旅客排忧解难。”上海机场集团党委书记何卫国表示，不让“特殊”成为服务“禁飞区”，成了上海机场深入学习实践科学发展观活动提出的首要任务。
思想上的“特殊”藩篱一旦打破，金点子也就不断涌现。今年入夏前，上海浦东国际机场针对航班实际到达时间与计划时间经常发生变化的情况，率先增设航班信息手机短信服务功能。旅客只要将航班号发送02123330999，就可以不断收到所查航班的实时动态信息。同时，上海机场集团还列出98项旅客反映较多的服务质量整改项目。比如，针对上海浦东国际机场二号航站楼（T2）区域较大、旅客步行时间较长的问题，计划增设电瓶车，供老弱病残幼等行动不便旅客代步；针对旅客排队候时过长，上海虹桥国际机场将“京沪快线”自助值机系统移到办票旅客排队等候区，疏导旅客选择自助系统办理登机；针对浦东国际机场道路交通标志标识不够清晰的问题，有关部门重新调整了候机楼前61块标识，增添了中英文指示内容……目前，已有76项完成整改，12项将在年底完成，其余项目在世博会前完成。
据悉，在世博会举行前，上海机场还将协调各驻场单位联合推出完整版“世博服务承诺”。
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