2009年七月我国航空运输消费者投诉情况通报
2009年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉196件，其中有效投诉52件，无效投诉144件。52件有效投诉中包括国内航空公司24件，机场3件，航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期（74件）相比减少22件，与上月（33件）相比增加19件。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉24件，行李运输13件，占54.17%；旅客服务3件，占12.5%；综合问题3件，占12.5%；航班问题2件，占8.33%；预定、票务、登机2件，占8.33%；超售1件，占4.17%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输破损71354.17丢失3延误32旅客服务不满意空中服务1312.5未确切告知信息1其他13综合常旅客服务2312.5货运14航班问题取消128.33其它15预定、票务、登机28.336超售14.17合计24100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月24家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一一（0.011‰0）。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（‰0）1东北航空有限公司11.20.8332天津航空有限责任公司121.260.0473金鹿航空有限公司123.020.0434四川航空股份有限公司289.810.0225中国国际航空股份有限公司7355.420.0206海南航空股份有限公司2154.010.0137中国东方航空股份有限公司5403.430.0128中国南方航空股份有限公司5492.720.0109深圳航空有限责任公司0136.53010厦门航空有限公司0102011上海航空股份有限公司097.2012山东航空股份有限公司063.84013春秋航空有限公司039.64014上海吉祥航空有限公司022.11015云南祥鹏航空有限责任公司019.68016中国联合航空有限公司015.01017重庆航空有限责任公司014.88018西部航空有限责任公司011.71019奥凯航空有限公司011.1020鲲鹏航空有限公司07.11021鹰联航空有限公司06.58022大新华航空有限公司06.06023昆明航空有限公司05.37024华夏航空有限公司03.110合计242102.790.011
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉3件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1无锡硕放机场1办理乘机手续2新疆库尔勒机场1办理乘机手续3昆明巫家坝国际机场1转机服务合 计3
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京天益游航空服务有限公司2签改退票2售后服务2北京天衢航空服务有限公司1售票服务3北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司1售票服务4北京顺意航空服务有限公司1售票服务5北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司1售票服务6掌上通航空北京有限公司1售票服务7中国国际旅行社总社有限公司北京三元东桥票务中心1售票服务8北京保盛亚运村航空服务有限公司1售票服务9上海差旅通旅游咨询有限公司1售票服务10南充工业开发公司1售票服务11成都永兴国际航空服务有限责任公司1售票服务12西安远航国际航空客货代理公司宝鸡美联分部1售票服务13北京华北汽贸航空服务中心1签改退票14北京东方康裕国际航空服务有限公司1签改退票15安徽省中国旅行社票务中心1签改退票16深圳市莫林航空服务有限公司1签改退票17广州四海航空服务有限公司1签改退票18重庆市联丰航空服务公司1签改退票19重庆西南航空飞天公司1签改退票20成都盛世航空旅游服务有限公司1签改退票21乌鲁木齐雷德福贸易有限公司1签改退票22云南航艺贸易有限公司1欺诈行为合计25
中国民用航空局
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