新举措服务世博 航班延误逾4小时可免费住宿
2009-10-15 《解放日报》 记者沈轶伦、王志彦昨（14）日上午，上海市迎世博社会动员指挥部、市文明办、市建交委在上海铁路南站举行“上海‘四大门户’走进长三角，宣传世博会”出发仪式。由此，本市航空港行业、铁路行业、长途汽车行业、水路客运行业 “四大门户”“奔向世博，拼搏200天”系列活动拉开序幕。
航空港 中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）在本市开辟国内航班“迎世博全天候”值机柜台，为旅客开通网上自助值机等服务；因公司原因造成延误2小时以上，在用餐时段免费提供餐食饮料，延误4小时以上，免费提供宾馆休息。常态下，机场办理一名旅客边防检查手续不超过45秒，检验检疫查验手续不超过30秒；浦东机场“爱心通道”和虹桥机场“温馨通道伴你行”为无人陪伴的70岁（含）以上老人、孕妇、残障人士等特殊旅客提供优先办票、登机等全程陪同服务。浦东机场候机楼内与市内相同品牌店、连锁店同一商品同质同价，实行“无理由退货”（食品、烟草除外）。
铁路 沪宁城际铁路力争2010年7月1日开通运营，沪杭客运专线力争2010年10月1日开通运营，上海至南京、杭州的运行时间分别由现在的2个小时、78分钟压缩至1个小时和半个小时；在已开设212家车票代售点的基础上，世博会前增开44个代售点，做到市区平均不到3公里就有1家代售点，并在上海站增加自动售票机32台；逐步在上海站、上海南站、南京站、杭州站等长三角及江淮地区15个重点车站开设“迎世博联网服务台”等绿色通道。
长途 推行“三个一”行动，即对有特殊需求的旅客主动“问一问，帮一帮，提一提”；增设服务台,提供“双语服务”、信息查询等便民服务；实现长途客运与城市交通服务的“无缝衔接”；完善电话售票、送票上门服务，推行联网售票；二级以上车站设立“需要照顾旅客”专用候车区域，至少配备1辆残疾人方便轮椅。其它车站设立 “需要照顾旅客”专用候车座位（不得少于4个）。
水运 年内上海港国际客运中心正式运营，世博会前水上旅游集散中心投入使用；各客运站推出应急服务、咨询服务、陪伴服务等人性化服务延伸项目；客运航班准点率达95%以上。实现水路客运与城市公共交通的无缝衔接；发挥黄浦江旅游票务中心作用，推进统一平台、联网售票。
上海机场集团昨天联合东航、上航、公安、边检、海关等多家驻场单位共同发布了上海航空港迎世博22条服务承诺。
服务承诺共有十方面内容，其中加强航班不正常情况下的服务以及提升乘机效率，最受广大旅客关注。根据服务承诺，从即日起，在航班延误信息不确定时，机场将每隔30分钟广播通报延误航班动态信息。据介绍，世博会期间，上海浦东和虹桥两场客流增量在1200万人次左右，两场日均客流量将达到22万人次至25万人次。
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