海南航空空乘孙莉贴心服务感动“临时妈妈”
2009-10-14 《中国民航报》10月3日上午，太原武宿机场（简称“太原机场”）上演了一幕感人的故事。当天，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）由太原飞往杭州的HU7561航班因天气原因导致延误，乘坐该航班的一名患有间歇性精神病的老太太，成为大家都特别关心的“临时妈妈”。
上午11时左右，一名70多岁的老太太被送到太原机场海航值机室。陪同她的亲属因有急事必须立即离开，简要说明情况之后恳请值班主管孙莉帮忙办理老太太的登机手续。望着慈善的老太太和其家人急切的眼神，孙莉毫不犹豫地答应了。在等待登机的过程中，为替老太太解闷，孙莉动了不少脑筋。拿糖果、用手机放音乐、不时地唱唱儿歌，老太太和孙莉玩得很开心，甚至拉着孙莉的手不断地喊“闺女，闺女”，孙莉也真诚地答应着。但是没过多久，空管中心却告知杭州将有大雨，为保障旅客的安全，前往杭州的飞机决定再次延迟起飞。孙莉心里知道自己将面临更大的考验，她一边安慰其他旅客，同时将重点放在“妈妈”的身上。老太太也似乎对孙莉特别有好感，一刻也不想离开这个胖墩墩的小“闺女”。一声声“闺女”的呼唤，提醒了孙莉，她设法咨询到老太太亲生女儿的电话，用自己的手机拨通号码，详细地说明了航班延误的情况后，老太太和她远方的女儿聊起家常。时间一点点地过去，老太太越来越高兴，身边的孙莉“闺女”也像对待自己母亲一样，端茶送水，还为“妈妈”准备了可口的饭菜，母女俩其乐融融。
4个小时过去了，航班终于可以起飞，孙莉和其他工作人员帮老太太办好各种手续，并亲自将老太太送上飞机。细心的孙莉又将实际情况转告当班乘务长，同时给老太太的杭州闺女回了电话，请她放心。看着恋恋不舍的“妈妈”登上客机，泪水默默地流过孙莉的脸颊。
最终，老太太又在乘务组“闺女们”的照顾下，平安地抵达杭州。海航的一线工作人员以实际行动证明了海航“热心、细心、责任心”为广大旅客们提供服务的宗旨。（孙玉荷）
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