帅哥 发表于 2009-10-15 21:34:01

海南航空空乘孙莉贴心服务感动“临时妈妈”

2009-10-14 《中国民航报》

10月3日上午,太原武宿机场(简称“太原机场”)上演了一幕感人的故事。当天,海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)由太原飞往杭州的HU7561航班因天气原因导致延误,乘坐该航班的一名患有间歇性精神病的老太太,成为大家都特别关心的“临时妈妈”。
  上午11时左右,一名70多岁的老太太被送到太原机场海航值机室。陪同她的亲属因有急事必须立即离开,简要说明情况之后恳请值班主管孙莉帮忙办理老太太的登机手续。望着慈善的老太太和其家人急切的眼神,孙莉毫不犹豫地答应了。在等待登机的过程中,为替老太太解闷,孙莉动了不少脑筋。拿糖果、用手机放音乐、不时地唱唱儿歌,老太太和孙莉玩得很开心,甚至拉着孙莉的手不断地喊“闺女,闺女”,孙莉也真诚地答应着。但是没过多久,空管中心却告知杭州将有大雨,为保障旅客的安全,前往杭州的飞机决定再次延迟起飞。孙莉心里知道自己将面临更大的考验,她一边安慰其他旅客,同时将重点放在“妈妈”的身上。老太太也似乎对孙莉特别有好感,一刻也不想离开这个胖墩墩的小“闺女”。一声声“闺女”的呼唤,提醒了孙莉,她设法咨询到老太太亲生女儿的电话,用自己的手机拨通号码,详细地说明了航班延误的情况后,老太太和她远方的女儿聊起家常。时间一点点地过去,老太太越来越高兴,身边的孙莉“闺女”也像对待自己母亲一样,端茶送水,还为“妈妈”准备了可口的饭菜,母女俩其乐融融。
  4个小时过去了,航班终于可以起飞,孙莉和其他工作人员帮老太太办好各种手续,并亲自将老太太送上飞机。细心的孙莉又将实际情况转告当班乘务长,同时给老太太的杭州闺女回了电话,请她放心。看着恋恋不舍的“妈妈”登上客机,泪水默默地流过孙莉的脸颊。
  最终,老太太又在乘务组“闺女们”的照顾下,平安地抵达杭州。海航的一线工作人员以实际行动证明了海航“热心、细心、责任心”为广大旅客们提供服务的宗旨。(孙玉荷)

页: [1]
查看完整版本: 海南航空空乘孙莉贴心服务感动“临时妈妈”