2009年八月我国航空运输消费者投诉情况通报
2009-10-20 中国民用航空局网站2009年8月航空运输消费者投诉情况通报 2009年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉39件，无效投诉86件。39件有效投诉中包括国内航空公司16件，机场3件，航空运输销售代理企业20件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少6件，与上月（52件）相比减少13件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉16件，航班问题5件，占31.25%；行李运输4件，占25%；预定、票务、登机4件，占25%；旅客服务3件，占18.75%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题延误4531.25取消12行李运输丢失3425延误13预定、票务、登机4254旅客服务未确切告知信息1318.75其他2合计16100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七（0.007‰0）。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（‰0）（万人次）1华夏航空有限公司13.10.3232天津航空有限责任公司122.150.0453金鹿航空有限公司126.810.0374山东航空股份有限公司168.50.0155深圳航空有限责任公司2149.510.0136中国国际航空股份有限公司5383.340.0137海南航空股份有限公司1170.620.0068中国东方航空股份有限公司2440.410.0059中国南方航空股份有限公司2523.920.00410厦门航空有限公司0108.77011上海航空股份有限公司0101.77012四川航空股份有限公司094.44013春秋航空有限公司040.75014上海吉祥航空有限公司023.93015云南祥鹏航空有限责任公司021.81016中国联合航空有限公司015.04017重庆航空有限责任公司014.9018西部航空有限责任公司012.09019奥凯航空有限公司09.74020鹰联航空有限公司09.03021鲲鹏航空有限公司07.7022昆明航空有限公司07.01023大新华航空有限公司06.26024东北航空有限公司01.3025幸福航空有限责任公司00.750合计162263.620.007
http://pic.carnoc.com/news/091020/09102010372465.gif 二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉3件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1西双版纳景洪机场1安全检查2太原武宿机场1货运3兰州中川机场1其它合计3
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉20件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1天益游航空服务有限公司1售票服务2北京九瑞通达航空服务有限公司1售票服务3天津朗悦票务代理公司1售票服务4金色世纪旅行社有限公司1售票服务5北京金航线航空机票有限公司西城营业部1售票服务6顺益航空服务有限公司1售票服务7北京凯华航空服务有限公司1售票服务8北京凯腾航空服务有限公司1售票服务9上海万延航空售票处1售票服务10上海差旅通旅游咨询有限公司1售票服务11上海茶恬园国际旅行社有限公司1售票服务12北海环球国际旅行社有限责任公司1售票服务13上海军利航空服务有限公司1售票服务14凯迅航空服务有限公司1签改退票15杭州国际旅游票务中心1签改退票16汇鸿国际商务集团有限公司1签改退票17广西华通网络服务有限公司桂林分公司1签改退票18乌鲁木齐银海通票务有限公司1签改退票19云南三叶航空服务公司和香港航空公司1售后服务20大连望云航空服务有限公司1售后服务合 计20
中国民用航空局二00九年九月二十五日
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