乘客机票遭陌生人退票取款 警方已介入调查
2009-10-28 《京华时报》 记者彭科峰，实习记者王延辉10月21日，乘客项先生通过北京三和航空服务有限公司（以下简称三和公司）订购价值2270元的公务舱机票，25日登机前却发现机票无法使用，查询后得知2天前机票遭人升级成头等舱后，被不明人士撤票冒领订票费，项先生因此损失两千余元。昨天下午，项先生已经向建外派出所报案，警方介入调查。
订票后无法登机 乘客项先生是三和公司的老客户。因为工作需要，项先生多次在该公司预订机票，10余年来从未发生意外。项先生因此十分信任该公司，“我的家庭住址、手机号、身份证号码等在公司都有详细登记，只要一说我的姓名，送票员就知道该送哪”。
10月21日，项先生因为需要于25日下午6点多赶到福建参加一个重要会议，随后按照惯例给三和公司打去电话，预订了一张中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA1815的公务舱机票，票价加上机场建设费共2270元。项先生说，他原本打算预订一张头等舱机票，但因为该航班没有头等舱，所以他改选了公务舱。
当天下午，三和公司的送票人员来到项先生家中，送来纸质机票，收取费用后离开。随后两天，项先生在黑龙江出差，并未在京。10月25日下午1点多，项先生来到首都机场，出示机票后准备登机，工作人员在检查机票后称，他的机票呈“OPEN”状态，有人已经将他的公务舱升级为头等舱，时间改为下午4点，他无法登机。
机票被升舱后退掉 “不可能啊，会议是6点多开，我不可能升舱并且改时间”，项先生随后拨打三和公司电话，对方称，根据查询，他这张机票的确被人改动过，这种事情公司也是第一次听说。随后，工作人员建议项先生先购买新的机票登机，这张问题机票等回京后再处理。
在机场工作人员的帮助下，项先生重新购买了该次航班机票并登机。随后，他通过与三和公司联系得知，自己的这张机票是23日中午，在国贸附近一个售票点被手持自己身份证的人升级成头等舱机票，并在当天下午被人取消订票，项先生之前所支付的2270元被人取走。
“这一定是诈骗，一定有人拿着假身份证去升舱，然后骗走我的钱”，项先生认为，他的身份证信息、机票信息在三和公司有记录，可能是三和公司的“内贼”所为。
昨天下午，记者和项先生一起来到这家售票点。当事工作人员称，当时有2名女子结伴同来，其中一名身穿绿色衣服的年轻女子手持项先生的“身份证”，花费300多元将公务舱票升级为头等舱票。1个多小时后，她又来到售票点取消订票，将票款取走。该工作人员称，由于该女子持有身份证，她并未多加留意。
售票点退还票款 昨天下午，记者致电三和公司，接线人员告知，项先生是21日在代理点订的公务舱票，两天后机票在国贸附近一家营业部办理了升舱手续，之后又退了票。接线员称，三和航空代理10年来，还是第一次碰到这样的事情。他们有严格规定不提供任何信息给其他人，只负责订票业务，其出具的机票是正常的机票，并且他们没有升舱的资格。升舱手续的办理必须是当事人持身份证原件到相关营业点办理，客户出现这样的情况，具体的赔偿事宜也只能是谁升舱，谁负责。
三和公司一名自称姓苑的经理称，目前，他们已向警方报案。据他介绍，他们是取得合法资质的代理机构，所有的代理点都没有升舱资格，他们没有责任。很有可能是有人持该客户的身份证或者假身份证办理了升舱，之后又把钱退出。昨天下午，经过交涉，国贸附近售票点负责人称，这件事情他们有一定责任，不管能不能追回，他们将弥补客户的损失。随后，该负责人将2270元退还给项先生。
昨天下午，项先生向建外派出所报案。目前，朝阳警方已介入调查。
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