2009年九月我国航空运输消费者投诉情况通报
2009-11-11 中国民用航空局网站图：国内航空公司投诉类型及比例
2009年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉124件,其中有效投诉29件，无效投诉95件。29件有效投诉中包括国内航空公司17件,机场1件，航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（47件）相比减少18件，与上月（39件）相比减少10件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉17件，行李运输9件，占52.94%；航班问题6件，占35.29%；预定、票务、登机1件，占5.88%；超售1件，占5.88%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输破损4952.94丢失4延误12航班问题延误635.293预定、票务、登机15.884超售15.88合计17100
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（万分）（万人次）1云南祥鹏航空有限责任公司118.570.0542金鹿航空有限公司121.950.0463四川航空股份有限公司280.490.0254山东航空股份有限公司160.010.0175深圳航空有限责任公司2127.320.0166中国国际航空股份有限公司5331.970.0157海南航空股份有限公司1143.630.0078中国东方航空股份有限公司2364.530.0059中国南方航空股份有限公司2440.750.00510厦门航空有限公司095.74011上海航空股份有限公司089.68012春秋航空有限公司038.28013天津航空有限责任公司021.52014上海吉祥航空有限公司020.99015重庆航空有限责任公司012.91016中国联合航空有限公司012.54017西部航空有限责任公司011.85018鹰联航空有限公司09.45019奥凯航空有限公司06.85020鲲鹏航空有限公司05.9021昆明航空有限公司05.79022大新华航空有限公司05.7023华夏航空有限公司02.48024东北航空有限公司00.96025幸福航空有限责任公司00.840合计171930.690.009
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1上海虹桥机场1机场设施合计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1上海燕燕航空票务中心1签改退票2重庆网逸票务服务有限公司1签改退票3东北国际航空服务有限公司1签改退票4海南航空旅游包机哈尔滨有限责任公司1签改退票5乌鲁木齐博峰机票代理公司1签改退票6阳光之旅航空服务有限公司1售票服务7逍遥行商旅网-顺益航空服务有限公司1售票服务8成都铁航网络服务有限公司1售票服务9兰州阳光航空销售有限公司1售票服务10携程旅行社1售后服务11四川天马旅游服务有限公司1售后服务合? 计11
中国民用航空局二00九年十一月六日
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