民航局通报今年10月航空运输消费者投诉情况
中国民用航空局http://www.plane.cc/uploads/allimg/091130/114P133Z-0.jpg
图1：国内航空公司投诉类型及比例
2009年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉61件，其中有效投诉13件，无效投诉48件。13件有效投诉中包括国内航空公司8件，航空运输销售代理企业5件。有效投诉与去年同期（38件）相比减少25件，与上月（29件）相比减少16件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉8件，行李运输4件，占50%；航班问题、旅客服务、超售、活体动物死亡各1件，各占12.5%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输丢失3450破损12航班问题取消112.53旅客服务112.54超售降舱112.55活体动物运输死亡112.5合计8100
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零四。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（‰）（万人次）1云南祥鹏航空有限责任公司
120.820.0482海南航空股份有限公司
2164.080.0123深圳航空有限责任公司
1143.830.0074中国国际航空股份有限公司
2371.30.0055中国南方航空股份有限公司
2484.720.0046中国东方航空股份有限公司
0417.0507厦门航空有限公司
0112.2608上海航空股份有限公司
0102.8609四川航空股份有限公司
091.79010山东航空股份有限公司
066.4011春秋航空有限公司
039.71012上海吉祥航空有限公司
024.65013金鹿航空有限公司
024.5014天津航空有限责任公司
020.78015重庆航空有限责任公司
014.83016中国联合航空有限公司
014.45017西部航空有限责任公司
013.33018鹰联航空有限公司
010.58019奥凯航空有限公司
08.61020鲲鹏航空有限公司
06.8021昆明航空有限公司
06.62022大新华航空有限公司
06.28023华夏航空有限公司
03.03024幸福航空有限责任公司
00.92025东北航空有限公司
00.550合计82170.730.004
http://www.plane.cc/uploads/allimg/091130/114P11136-1.jpg 图2：国内航空公司的投诉率统计
二、对机场的投诉情况
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉5件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1上海良光旅客有限公司
1签改退票2上海广发航空票务有限公司
1签改退票3西安凯翔航空票务有限公司西宁分公司
1签改退票4乌鲁木齐航航通商务信息咨询服务有限公司
1签改退票5北京保盛亚运村航空服务有限公司
1售票服务合计5
中国民用航空局 二00九年十一月十六日
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