航班调整行李滞留香港 乘客机场挨冻两小时
2009-12-27 《北京日报》 记者陈坦“虽然我们搭上了飞机飞回北京，可是我们的行李却被甩在了香港机场，北京这么冷，我们只穿着单衣裤。”昨晚（25日）9时许，和母亲去香港旅游的毕女士，在抵达北京首都国际机场（简称“首都机场”）三号航站楼时，遭遇到了意想不到的问题。此时，机场外的地表温度已经达到零下10℃，而毕女士母女两人只穿着单衣裤。经过5个小时的调解，香港港龙航空有限公司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，简称“港龙航空”）最终决定赔付2000元，并承诺今天将行李送到毕女士的家中。
昨晚11时许，当记者在首都机场航站楼看到毕女士时，她的情绪仍然很激动。她告诉记者，她和母亲购买了港龙航空KA996航班的机票，飞机本应于昨天16时45分起飞，但是当她们准备登机时，港龙航空的工作人员却表示，因天气原因航班延误，并将她们调整到香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）的CX312航班。可是，当她们终于到达首都机场准备领取行李时，又被告知行李没有一起飞过来，仍滞留在香港赤鱲角国际机场。
乘客毕女士告诉记者，最让她不能接受的是，对方态度非常不诚恳。“我们到达时北京天气非常寒冷，而我和母亲还穿着短袖，衣服都在行李箱里，原本是想下飞机就添加衣服的。结果，我和母亲被冻了两个小时，都没有航空公司的工作人员前来解决。无奈之下我们拨打了110报警，在警方的协调下，直到晚11时许，港龙航空的工作人员才前来与我们协商解决问题。”“饥寒交迫”的毕女士气愤地说。
今天凌晨3时许，记者再次与毕女士取得联系。她表示，经过5个小时的等待与协商，她们已与港龙航空负责人协商解决了问题。“他们表示接受意见和批评，向我们道歉。今天安排工作人员将行李送到我们家，并赔偿给我们2000元。”毕女士告诉记者。
页:
[1]