航空 发表于 2010-1-28 18:12:13

当航班延误之后……国航积极采取措施获谅解

2010-01-28 《贵州都市报》 记者张斌,实习生王鑫、邹敏、郑雄



 昨(27)日上午11时许,《贵州都市报》24小时新闻热线96677接到黄先生等旅客反映,称他们当天上午乘坐的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)CA4440航班,原本应该在上午8点从贵阳起飞到成都。但因飞机发生机械故障,百余名旅客快到中午了还等候在贵阳龙洞堡国际机场(简称“贵阳机场”)。
  昨日中午,记者赶到贵阳机场,已快登机的旅客介绍,由于CA4440航班是当天上午8点起飞,他们112名旅客多数在清早7点左右就赶到贵阳机场,到达之后才得知航班机械故障,正在抢修,直到上午11时,仍没有确切消息。
  中午,记者找到国航贵州分公司现场经理赵娟了解情况,据赵经理介绍,国航CA4440航班1月26日深夜执行飞行任务抵达贵阳机场后,机组人员发现存在机械故障,遂安排技术人员连夜抢修,由于来不及通知乘机旅客,国航贵州分公司派工作人员于昨日清早到候机室给乘客作解释,并给被延误飞行的旅客提供早餐和矿泉水等。中午12时许,飞机修好后航空公司立即安排旅客登机。
  另据介绍,航班抢修期间,国航贵州分公司迅速与中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)当天上午8点和川航当天上午09:40起飞去成都的航班取得联系,根据这两架航班所剩座位数,分两批安排了急飞成都的35名乘客分散飞往成都。除1名旅客因特殊原因自愿退票外,其余76名乘客于昨日中午12:56起飞飞往成都。
  昨晚记者发稿前与飞抵成都的旅客取得联系,他们对国航当天的处理方式比较满意。

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