航空公司“店大欺客” 旅客权益应得到保护
2010-02-08 上海广播电视台男：来看本周的消费关注；都说春运购票一票难求，好不容易买到一张，那可真是喜上眉梢了。女：观众宋小姐早早就订买了一张机票，可没想到航班突然更改，回家的路程全被打乱了。
宋小姐说，自己老家在包头下面一个县城，即便到了包头，还要再转乘汽车才能到家。为此，早在1月8号，她就通过中国国际航空的官方网站，预订到了2月11日晚上19点25分，上海到包头的飞机票。谁知，上个月的月底，航空公司忽然发来一条短信：说这班航班起飞时间有调整，不是清晨就是晚上9点以后。这突如其来的变化，让宋小姐猝不及防。因为早上转机来不及，深夜到达必须在包头住上一晚？宋小姐打电话去询问，客服人员说，只能这样。
（宋小姐：你不能说一个短信你说取消就取消了，那我们这些人怎么办呢）
更让宋小姐不能接受的是，当她再次上网查看时，自己所订的机票，已经被改到晚上9点多的航班了。宋小姐郁闷地说，自己是按规范的手续，通过国航官网，直接订购的全价机票，怎么可以说改就改呢。
（宋小姐：我觉得有点店大欺客的感觉，作为航空公司他们没有重视这件事情，我觉得作为消费者我非常地不满意）
记者来到设在市区的国航上海嘉里中心售票处，这位负责人查询后说，飞机改到晚上9点后起飞，是因为这趟航班作了调整，当然，这会给消费者带来不便，他们可以在安排住宿、航班迁转上提供方便，把事情处理好。
（吴健，国航上海嘉里中心售票处主任：对客人来说造成了一些不便或者麻烦我们表示歉意，我们会尽力跟客人（协商）来圆满妥善地解决这件事情的）
消保委人士认为，由于航空公司自身的原因，造成航班的取消或是时间的调整，消费者可就其带来的损失，要求航空公司作出赔偿，航空公司不能一推了之。
（唐健，盛市消保委法律部副主任：航空公司应该如实告诉消费者航班调整的原因，就算这个问题不是航空公司本身所造成的，航空公司也应该帮助消费者解决相关的一系列的问题，而不能一推了之）
（消保委提示）*一定要到正规的航空公司或其代理点购买飞机票。切勿贪图价格便宜、低价，到一些不规范，甚至是黑中介去购买，以免上当受骗。*春运等高峰季节，特别是遇上转机、换乘航班的，在时间安排上，一定要有充足的余量。如果航空公司的航班发生变化，消费者可以寻求赔偿，依法维权。
页:
[1]