2009年12月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-02-20 中国民用航空局网站2009年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉25件，无效投诉67件。25件有效投诉中包括国内航空公司17件，航空运输销售代理企业8件。有效投诉比去年同期（31件）减少6件，比上月（13件）增加12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉共计17件。其中，航班问题7件，占41.18%；行李运输6件，占35.29%；预定、票务与登机3件，占17.65%；旅客服务1件，占5.88%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题741.182行李运输破损3635.29延误33预定、票务与登机317.654旅客服务15.88合计17100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（万分）（万人次）1中国国际航空股份有限公司6324.270.0192四川航空股份有限公司171.730.0143中国南方航空股份有限公司5444.620.0114中国东方航空股份有限公司3336.550.0095深圳航空有限责任公司1120.220.0086海南航空股份有限公司1146.860.0077厦门航空有限公司090.2108上海航空股份有限公司085.7409山东航空股份有限公司052.79010春秋航空有限公司034.93011金鹿航空有限公司024.21012上海吉祥航空有限公司022.12013大新华航空有限公司021.06014云南祥鹏航空有限责任公司020.72015中国联合航空有限公司014.03016重庆航空有限责任公司012.44017西部航空有限责任公司010.97018鹰联航空有限公司010.26019奥凯航空有限公司08.32020昆明航空有限公司07.63021鲲鹏航空有限公司05.71022天津航空有限责任公司05.44023华夏航空有限公司02.15024东北航空有限公司00.92025幸福航空有限责任公司00.850合计171874.750.009
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二、对机场的投诉情况 本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京天益游航空服务有限公司1售票服务2北京凯迅航空服务有限公司1售票服务3上海山水航空服务有限公司1售票服务4重庆西南航空飞天公司1售票服务5青岛吉翔航空服务有限公司1签改退票6上海军利航空服务有限公司1签改退票7海南绿安商旅航空服务有限公司1签改退票8乌鲁木齐鸿翔达机票代理销售有限公司1签改退票合? 计8
中国民用航空局二〇一〇年二月十日
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