持票坐飞机咋说没座了 乘客遭遇“潜规则”
2010-02-22 《成都晚报》 记者王光霆原来遭遇航空公司“潜规则”乘客买到了超售票。
买了正规机票却登不了机，昨（21）日，成都市民成先生就遇到这样的事情。他购买了昨日下午1点成都飞往乌鲁木齐的机票，却在登机时被告知客满了。
成先生说，他春节前还在新疆时就买好了返程票，然而昨日中午按照飞行时间提前一个多小时去机场，却被告知座位已满，无法登机，只有改签。“航班既然已经满员，为什么还要卖票给乘客？”成先生百思不得其解，更着急啊，孩子读高三了，第二天就要上课呢。
为什么购买了机票却会出现满员的情况呢？负责处理此事的一名中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）销售人员承认成先生购买的这票属于超售票，“但是一般我们会尽到告知义务”。成先生说，购票时航空公司根本没有告诉他这是超售票。最后南航该名工作人员承诺联系当晚或今日早上的改签航班，并赔偿成先生购机票的30%。
一位业内人士告诉记者，超售票已经是各航空公司内部长期以来的一种“潜规则”。因为常常有旅客因各种原因买了票却没登机，造成飞机坐不满。于是，航空公司干脆在售票时多售几张，这样就能保证飞机满员，如果出现满座，就会通过转机、改签下一班、经济补偿等方式进行处理。但是在航空公司内部超售比例有一定限制，一般在3%-5%。
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