国航航班调整超员 一家7口回京只让6人登机
2010-02-23 《华西都市报》 记者李罡半个月前就买好机票从达州河市机场坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）飞机回北京上班，结果到机场时因飞机满员一家7口人只有6人可以走，大家只好都不走。前天（21日）下午4点左右，来自达州市宣汉县的庞女士等人在机场遭遇国航“甩客”后，通宵滞留机场，到昨（22）日中午，经过近20个小时的交涉，双方才达成协议，由国航将庞女士一家7人送到重庆登机，并适当进行经济补偿。
意外：一家7口人回京只让6人登机 据庞女士介绍说，他们在半个月前就买好了机票，21日下午3点过，他们一家7口人（包括两个小孩，其中一个仅4岁）来到达州河市机场，准备乘坐下午5点20分国航的飞机飞北京。
“对不起，只能有6人可以检票登机。”下午4点过几分，检票口突然告知庞女士一行，称无法检票有一个人登不了机。庞女士一下子懵了，“系统出了啥子问题就不可以多检一个人的票？”就在庞女士等人与对方交涉时，旁边另外两位旅客却在检票准备登机。庞女士等人提出抗议，但对方没有理睬。恰在此时，又有一名旅客被工作人员带来欲检票登机，被庞女士等人强行拦下。
“感觉我们被‘甩客’了。”庞女士说，在反复询问后，才有工作人员称“机票超售”，买票的旅客超过了该趟飞机的座位数，“至少有10名旅客走不了。”
“超售机票是航空公司的事情，怎么会把我们半个月前就买了票的旅客甩了呢？”庞女士介绍说，后来不管他们如何交涉，始终有一个人飞不了，考虑到大人小孩一家人都不能落下，后来大家都没走。
到晚上6点左右，庞女士等人才知道是国航取消了上午飞北京的航班，上午的旅客占了他们的位置，导致他们最终被落下。
协商：公司协助转乘飞机并作补偿 庞女士说，接下来的交涉困难重重。因国航没有给出明确答复如何处理，几乎被冷落在了机场。到晚上8点过，经反复要求，对方才按每人20元的标准拿了140元叫他们吃晚饭。因航空公司问题导致旅客损失，庞女士等人提出乘坐第二天从达州飞北京的航班，同时赔偿相关损失1万元。深夜，国航在达州负责处理此事的商务代表马先生代表公司给出答复，第二天从达州飞北京行不通，因机票已售完无空余座位，可转重庆乘坐，但每位旅客只能补偿500元。国航同时还表示，当晚将庞女士等人送回宣汉，22日中午到宣汉将其接送到重庆乘坐当晚7点的航班，同时将7个普通舱调整5个到头等舱。此建议遭到庞女士等人反对。
到昨日凌晨5点过，双方还没有达成协议。因实在困乏，在旅客的要求下，国航才联系上酒店安排了住宿。
昨日中午，眼看从达州已起飞无望，庞女士等人才最终与国航达成协议。由国航补偿每人1000元，调整6个头等舱，并由国航安排车子送到重庆机场。
原因：运力调整致旅客被“落下” 昨日下午，记者就旅客被“落下”采访达州河市机场春运办陈主任，陈表示此事是由航空公司的相关原因所致，并由其全权在负责处理，机场方面不是很清楚情况。
随后，记者联系上国航商务代表马先生，马先生表示自己不能代表公司回答，只是介绍一下过程。马先生称是因公司运力调整，早就取消了当天上午的航班，可能是一些中间的机票代理商没有及时将航班取消的消息，告知部分购买了上午机票的旅客，导致这些旅客要求改乘飞机，而当天下午的航班本来满员，最终致使乘机的旅客超员，一部分不得不留下。马先生表示“过程跟庞女士讲述的差不多，不过后来都比较圆满地解决了。”
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