国航湖北用激情和创新在荆楚之地创“基业”
2010-03-02 《中国民航报》 记者赵继岚，通讯员戴安群、罗政春2009年，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）对国内民航运输市场进行战略性分析后，在中原武汉设立了湖北分公司。从国湖北分公司半年多的运营情况看，在竞争激烈的湖北航空市场，国航已经成为一支重要力量。
激情和创新造就“国航湖北速度” 2009年6月25日9时，一架空中客车A320飞机从武汉天河国际机场起飞，新成立的国航湖北分公司开始在荆楚的天空中傲然鹏翔。难以想象的是，公司从组建到运营仅用了两个月时间，这在中国民航史上绝无仅有，国航人将其称为“国航湖北速度”。
拼搏源自激情。公司筹建之初，人员、设备等都配备不足，又无经验可循，要在两个月内从一穷二白的境地实现航空公司的组建，其难度可想而知。在筹建期间，“深夜会议”成了家常便饭，通宵工作也并不鲜见，没有礼拜天、没有休息日，大部分同志中途没有回过一次家，而他们只是幽默地说：“要流汗，来武汉。”
在如此短的时间里，组建一个符合现代企业制度要求的公司，并非易事。国航湖北分公司敢于打破局限，大刀阔斧地进行了创新，保证了分公司组建工作的速度和质量。首先，分公司对效益理念进行了创新，集中精力经营航空客货运输主业。其次，对管理流程进行了创新。再次，对规范制度进行了创新。分公司仅用一个月左右时间便完成了手册标准的建立工作，使分公司在安全、服务、管理等方面都有了制度保障。
正是由于激情和创新，国航湖北分公司仅用了短短2个月时间便建成运营。
科学管理成就快速发展 公司开始运营后，党委领导班子根据现实情况，提出了“一年打基础、两年谋发展、三年上台阶”的发展思路，明确了公司未来几年的发展路径。
安全是民航的生命线。分公司总经理马崇贤在安全会议上强调干部员工要树立“安全第一”理念。2009年，湖北分公司累计飞行4840小时，2419个起落架次，未发生分公司责任的航空地面事故、事故征候、严重差错和一般差错，安全形势平稳。
安全是企业发展的基石，而精细化管理则是支持企业走得更好的动力。督办制度是分公司2009年开展精细化管理的一项重大举措。从开航后的第一次分公司生产讲评会开始，凡是会上的关键性指示，都会以督办单形式在会后对相关部门和相关工作进行督办。分公司推行督办制度加速了湖北分公司管理工作规范化，提高了基础管理精细化水平。
以人为本创建和谐企业 2009年，公司党委领导班子提出，要以顾客需求为导向构建盈利模型，提高市场反应速度，以丰富的产品和优质的服务抢夺市场先机，构建分公司核心竞争力，提升效益品质。自分公司组建后，各相关部门积极夯实服务管理基础，通过日常服务运行和60周年国庆服务保障的考验和历练，国航湖北分公司服务品质得到进一步提升。
不仅是对于旅客，在对待员工的问题上，分公司也同样有着超前的眼光。分公司总经理马崇贤对严格管理和人性化管理的关系有着自己的理解。他认为，严格管理是基本，人性化管理是辅助。分公司要以制度手册为载体，落实严格管理。马崇贤还提出了“公”、“严”、“情”的管理思路，以此作为打造湖北分公司和谐文化的指导方针，推动了2009年分公司和谐文化的建设。
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