2010年一月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-03-11 中国民用航空局网站2010年1月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉58件，其中有效投诉19件，无效投诉39件。19件有效投诉中包括国内航空公司11件，机场1件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉比去年同期（34件）减少15件，比上月（25件）减少6件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉39件，有效投诉11件。其中，行李运输5件，占45.45%；航班问题3件，占27.27%；预定、票务与登机2件，占18.18%；旅客服务1件，占9.09%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输延误2545.45丢失2破损12航班问题327.273预定、票务与登机218.184旅客服务19.09合计11100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率 （万分）（万人次）1深圳航空有限责任公司2127.960.0162四川航空股份有限公司175.280.0133中国国际航空股份有限公司4341.740.0124中国东方航空股份有限公司2350.490.0065中国南方航空股份有限公司2453.940.0046海南航空股份有限公司0150.0307厦门航空有限公司088.7308上海航空股份有限公司086.7109山东航空股份有限公司052.95010春秋航空有限公司039.74011上海吉祥航空有限公司023.95012天津航空有限责任公司023.77013金鹿航空有限公司023.56014云南祥鹏航空有限责任公司021.53015中国联合航空有限公司015.06016重庆航空有限责任公司012.66017西部航空有限责任公司011.37018成都航空有限公司010.88019奥凯航空有限公司08.15020昆明航空有限公司07.72021大新华航空有限公司05.22022河南航空有限公司04.78023华夏航空有限公司02.28024东北航空有限公司01.43025幸福航空有限责任公司00.930合计111940.860.006
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉3件，有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1昆明巫家坝机场1办理乘机手续合计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉16件，有效投诉7件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1云南盛世物流集团有限公司1售票服务2银川阳光航空服务有限公司1售票服务3沈阳中山航空服务有限公司1售票服务4河南天健航空运输服务有限公司1签改退票5哈尔滨世纪吉祥航空服务公司1签改退票6德阳市正点航空服务有限公司1售后服务7黑龙江华商旅游咨询服务有限公司1售后服务合计7
中国民用航空局二〇一〇年二月二十六日
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