首都机场百航班延误 东航服务良好旅客满意
2010-03-14 东方网 记者屠瑜今(14)日清晨,北京迎来一场大雪。大雪造成了北京首都国际机场(简称“首都机场”)大面积航班延误,截至18:30,首都机场目前仍有出港航班136架次延误、进出港共取消184架次。许多乘客滞留首都机场,机场方面已经启动了应急预案。
原本准备今天返沪的陆女士告诉记者,她下午1点钟赶到首都机场时,机场候机厅内已经滞留了大批乘客,一些航班被取消的乘客被阻拦在了安检口外。陆女士乘坐的5118次航班也被取消,她只好改乘中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)5120航班,在晚上7点钟登机后,由于飞机需要除冰,乘客一直坐在机上等候。机上的广播通知大家,在本航班之前,还有四架需要除冰的航班,请大家耐心等候。陆女士告诉记者,在她候机期间,地面服务人员态度非常好,在5120航班的乘客已经登机,还空余两个座位的情况下,航空公司安排她搭乘这趟航班,乘务员帮助她提着行李,将其送到飞机上。
陆女士告诉记者,航班延误引起了一些乘客的抱怨,有一位乘客说他早上8点就来到机场,饭还没吃。情绪急躁的乘客与乘务人员发生了一些纠纷,但东航的乘务人员态度非常好,尽量给旅客必要的帮助,在飞机上供应了食物和水之后,乘客的情绪稳定了下来。直到晚上9:45左右,陆女士乘坐的航班才得以起飞。
东方网提醒从北京出发的旅客,请广大旅客及时与所乘坐的航空公司取得联系,或致电首都机场问讯,及时调整出行计划。
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