民航 发表于 2010-3-15 12:17:59

3.15前夜东航北京机场严重延误 遭集体抗议

 2010-03-15 《第一财经日报》

 3.15消费者权益保护日前夜,原定当日18点起飞的中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)北京至上海MU5122航班发生长时间延误,至当日晚间23点,飞机仍未起飞。
  “我们顺利完成两会报道后,原定今晚乘坐东航MU5122次航班下午六点从首都机场飞往上海,然而到达机场后,东航方面首先告知飞机因大雪延误。然而直到晚上八点都未起飞,东航此时才解释说,该次航班飞机有故障,正在检修。”CBN记者崔艳14日在一财网微博上留言说。
  据此次航班的乘客介绍,当乘坐该次航班的乘客前去询问东航工作人员有关情况时,某东航工作人员不仅回避问题,而且居然表示,“你们不差这点时间。”
  乘坐该次航班的乘客情绪比较激动。在北京首都国际机场(简称“首都机场”)滞留了近五小时,东航工作人员对乘客表示,21点50分有可能登机。随后该次航班旅客情绪越来越激动,围堵在登机口要求说法。
  接近22点的时候,MU5122航班开始登机,但等乘客全部登机后,飞机继续延误。机组人员通知乘客,飞机要除冰。乘客强烈抗议,说:“先把我们骗上飞机就是为了逃避飞机延误4小时的赔偿。”
  至23点时,飞机仍未起飞。乘客反映说,机组也没有未乘客提供任何饮料。有乘客在一财网微博上留言说:“现在飞机还在原地!国外的乘客问我们出了什么事情!我们都不知道怎么回答!太丢中国人的脸了。”
  东航是上海世博会首家全球合作伙伴和惟一航空客运合作伙伴。中国东方航空集团公司(China Eastern Air Holding Co.,简称“东航集团”)总经理刘绍勇在今年1月的世博服务保障动员大会上表示,要进一步优化航线网络,包括空空网络和空地网络,要加强协调和配合,确保旅客出行顺畅;二是进一步提高航班正常率,争取达到85%;三是要进一步提升服务质量,要有诚信,保证购买了东航机票的旅客能够得到很好的旅行服务;四是要进一步做好航空安全工作。
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