百姓坐得起的飞机——记者亲身体验廉价航空
2010-03-17 大华网 记者蔡英http://www.plane.cc/uploads/allimg/100317/1I0401R8-0.jpg
图1：3月15日晚，汕头至上海的9C8958航班上空姐一手拿着小商品，一手拿着话筒，为乘客介绍起小商品的特性和功能。摄影：王海鹏
一个多月前，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）开通汕头至上海的航线，吹响了廉价航空公司进军汕头市场的号角。作为国内第一家低成本航空公司，春秋航空一贯秉承“让老百姓坐得起飞机”的经营理念，以超低票价、差异化服务吸引着越来越多的普通大众选择航空出行。那么机票为何如此便宜？低价航空与一般的航班有什么区别？15日晚上，记者登上了汕头至上海的9C8958航班亲身去感受了一下。
乘客主要是普通老百姓 9C8958航班因为前站的原因本来是9点半的飞机延误了1个小时，10点20分才起飞。在候机室看到拎着大包小包旅行袋的人，大部分穿着都不光鲜，给人感觉就像长途汽车站的候车室。潮阳的张姓妇女带着一岁左右的孩子和婆婆一去看在上海工作的丈夫。问多少钱买的机票，她开心地回答：“才199元。小孩票100元”。看到候机室里的这么多普通百姓，还未真正谋面的春秋航空给记者的第一印象便是真正的“平民航空”。
低价在看得见的地方 春秋航空的飞机都是空中客车的A320，飞机内外每个与众不同的细节都瞄准了同一个目标，能省则省。与其他航空不同的是，为了节省费用，没有设飞机通道，乘客要从地面走一段距离再上飞机。一进机舱，我们看到前排头等舱位和公务舱位都被取消了，换成了清一色的经济舱位。这样的改动让它增加了近10个经济舱位，全机达到180个旅客座位。据春秋航空汕头营业部的负责人蒙庆忠介绍，这趟航班的上座率超过了95%。而199元的低价票销售数量就有一百多张。
差异化的旅客服务 走低成本航公空司路线的春秋航空公司，最大的特点之一就是差异化旅客服务。飞行途中，与其他航班不同的是，春秋航空增加了空中服务。在每个旅客身前的布袋里都有小商品宣传册。飞机起飞后半小时，空姐就一手拿着小商品，一手拿着话筒，为乘客介绍起小商品的特性和功能。如多功能手表、额外送大礼包的奔驰牌剃须刀、迪士尼毛巾、能在天花板上照出时间的小台灯等。空姐介绍，这些商品都是直接从厂家拿货，价格比地面便宜30%。这些小商品价格和造型确实很诱人，连记者也忍不住想要买些回去了。餐食也是要收费的。空姐推着装满立顿红茶、绿茶、咖啡、娃哈哈矿泉水、百事可乐、七喜、美年达等食品和饮料的车不时地向旅客询问“请问您需要什么食物吗？”“这种售卖食品的方式，只有在低成本航空公司里才能看到。”乘客陈女士说。“看着空姐比其他航空的累多了”。对这些服务，乘客是否可以接受？乘客陈女士说，有的航空上食品不好吃，浪费严重，而春秋航空飞机上出售商品也没有强制消费，消费者各取所需，服务上还比较满意。
夜晚11时50分左右，航班顺利抵达上海虹桥国际机场。一出飞机坪，一辆标有春秋航空的大巴就把整个飞机上的乘客都拉到了行站楼门前。
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图2：3月15日晚，汕头至上海的9C8958航班上空姐推着装满立顿红茶、绿茶、咖啡、娃哈哈矿泉水、百事可乐、七喜、美年达等食品和饮料的车不时地向旅客询问“请问您需要什么食物吗？”摄影：王海鹏
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