可在异地网购机票 却不能异地打印报销凭证
2010-03-21 《羊城晚报》 记者程行欢，实习生黄映珊、李君在海口买的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）机票，但是来到广州这个南航基地大本营时，却打印不了行程单，还得再跑回海口去拿这份报销凭证，这让陈小姐感到十分困惑。 今年2月初，陈小姐在一网站购买了一张由海口飞往广州的飞机票，当时并未要求打印行程单（旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证）。到达广州后，由于报销需要，陈小姐来到广州火车站旁边的南航售票点要求打印行程单，但不曾想，即使南航总部就在广州，这一本来简单的要求仍然演变成一个难以实现的复杂问题，“南航营业厅的工作人员说，营业厅的系统无法打印行程单，需要到代理点打印，也就是让我回海口去打印机票。”陈小姐告诉羊城晚报的记者，“当时我以为是这个营业厅的问题，又给南航公司打服务电话，也是打印不了。”陈小姐对此感到不满，认为南航的这项规定很不合理。“我是在海南买的机票，难不成要回去海南的购票点补取行程单吗？这显然是不现实的。”陈小姐认为，不管是在哪里购买的机票，顾客既然购买的是南航公司的机票，那南航公司就有义务向顾客提供行程单。
记者致电南航公司了解到，乘客在南航官方网站购买电子机票，可直接在机场自行打印行程单。但如果是在非官网上订购机票，乘客则需要在原代理购票处打印行程单，南航公司不能为这部分的乘客提供行程单打印服务。“由于行程单是报销凭据，一张机票只能打印一份行程单，通过代购点购票的顾客就只能向代理点索取行程单。”南航公司工作人员告诉记者，如果在异地非官方网站购票后没有及时打印行程单，乘客需自行与代理点联系协商，通过邮寄等方式取回行程单。不过，这一解释并不能让陈小姐满意，“即使如此，也得明确告知一下啊，可以异地联网购票，难道不能异地连网打印行程单吗？”
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