2010年二月我国航空运输消费者投诉情
2010-03-29 中国民用航空局网站2010年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件，无效投诉136件。16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。有效投诉比去年同期（33件）减少17件，比上月（19件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉128件，有效投诉16件。其中，行李运输6件，占37.5%；航班问题6件，占37.5%；预定、票务与登机、旅客服务、超售、退票各1件，各占6.25%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输延误4637.5丢失1破损12航班问题延误3637.5取消33预定、票务与登机16.254旅客服务16.255超售16.256退票16.25合计16100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（万分）（万人次）1春秋航空有限公司139.030.0262中国国际航空股份有限公司5349.710.0143中国东方航空股份有限公司5372.120.0134四川航空股份有限公司181.890.0125中国南方航空股份有限公司3472.60.0066海南航空股份有限公司1158.010.0067深圳航空有限责任公司0132.1608厦门航空有限公司0101.9409上海航空股份有限公司086.01010山东航空股份有限公司053.34011上海吉祥航空有限公司025.34012天津航空有限责任公司024.84013金鹿航空有限公司024.03014云南祥鹏航空有限责任公司021.81015中国联合航空有限公司013.9016重庆航空有限责任公司013.26017西部航空有限责任公司012.81018成都航空有限公司011.45019奥凯航空有限公司07.91020昆明航空有限公司07.56021大新华航空有限公司05.24022河南航空有限公司05.08023华夏航空有限公司02.53024东北航空有限公司01.39025幸福航空有限责任公司00.820合计162024.790.008
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉14件，无有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉10件，无有效投诉。
中国民用航空局二〇一〇年三月十一日
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