团队网上销售业务规定

航空发表于 2010-4-14 18:55:18

<TABLE class=MsoTableGrid style="BORDER-COLLAPSE: collapse; mso-table-layout-alt: fixed; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 480" cellSpacing=0 cellPadding=0 border=0>
<TBODY>
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一般规定<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 1">
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适用航线 <o:p></o:p></TD></TR>
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航空自营航线，由航空市场部收益管理中心（以下简称“收益中心”）负责确定<o:p></o:p></TD></TR>
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适用客户 <o:p></o:p></TD></TR>
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适用团队网上销售系统的注册用户，即及营业部所在地旅行社/代理人和其他有组团能力的单位或个人<o:p></o:p></TD></TR>
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出票地点 <o:p></o:p></TD></TR>
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仅限网站在线支付出票<o:p></o:p></TD></TR>
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行程单的打印及领取<o:p></o:p></TD></TR>
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仅限航空直属售票处打印。各销售单位可联系售票处提前打印，领取时需提供“成交记录编号”或“结算凭证”供售票处核对。特殊情况无法亲自领取时，售票处以 “到付款”方式邮寄.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 9">
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销售政策与座位控制<o:p></o:p></TD></TR>
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以团队网上销售系统公布的价格为参考，由收益中心在投放时制定并在系统上公布，实际销售的价格以航线管理员审批为准。注册用户购买成功之后按照团队项下的限制条件履行其缴纳押金、票款的义务；网上销售的所有团队座位均由收益中心控制。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 11">
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定义<o:p></o:p></TD></TR>
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网上销售系统<o:p></o:p></TD></TR>
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是指集团航空运输企业销售团队的互联网销售平台，网站中/英文域名为“航空团队网上销售系统，”。以下简称网上销售系统或系统.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 14">
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注册用户<o:p></o:p></TD></TR>
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是指遵守机票网上销售系统各项管理规定，签署注册协议、完成注册程序，参与网上交易活动的用户。以下简称用户.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 16">
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团队座位<o:p></o:p></TD></TR>
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是指在网上销售平台销售的自营航班提供的的往返程、联程、单程团队座位。团队的信息（航班、航段、日期）必须确定.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 18">
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买受人<o:p></o:p></TD></TR>
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是指在机票网上销售平台上按照各项管理规定成功购得团队座位的注册用户.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 20">
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成交记录编号<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 21">
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是指买受人在销售平台上成功购得团队座位后，网上销售系统自动生成的包括本次交易信息（航线、航班、人数、成交价格、个人信息）的唯一编码，由买受人持有，是买受人用于支付票款、定座与座位确认及换开客票的依据。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 22">
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结算凭证<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 23">
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由网上销售系统根据网上出票信息或者注册用户提交的出票信息以及团队的交易要素生成的团队结算单，内容包括买受人、出票人、航班、航段、日期、团队座位数、成交价格、代理费、支付、使用情况、限制条件等销售成交信息，凡通过网上销售系统成交的团队，以此凭证作为结算的依据.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 24">
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销售方式<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 25">
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客户提交需求销售<o:p></o:p></TD></TR>
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注册用户在网上销售平台上通过“提交需求”或“团队直通车”功能提交所需的团队班期、时刻、航段、票价、代理费，该需求由系统按团队需求始发点分配给对应的团队管理员或外站人员处理。在经营业部、收益中心审核同意后成交。成交后系统自动生成成交记录编号及PNR。处理规定的具体操作参见航空现行的团队网上销售业务文件规定.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 27">
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交易规则<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 28">
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用户在参与团队网上交易时，一般按照出票优先、姓名优先的原则进行判定（同等价格下以出票先后、是否有名单为原则），将团队座位销售给最优先者。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 29">
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票款的收取与退款<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 30">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
票款的收取采用网上支付方式，严禁线下收款；退款一律不退现金，网上提交退款申请后，经审核处理返还到用户支付所使用的银行卡上<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 31">
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定座<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 32">
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系统生成成交记录编号及PNR。若PNR自动生成失败，由团队管理员手工生成并补录到团队网；网上销售团队统一在G舱定座，舱位设置沿用现行的多舱位管理规定；团队成交之后，系统自动生成PNR，成交记录编号同时写进PNR的RMK字段TRADEID中，PNR中的联系组为电子商务团队网客服电话号码，PNR出票后 OSI <?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="8" UnitName="l">8L</st1:chmetcnv> CTCT 项为代理人提交订单时所留联系电话。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 33">
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座位保障 <o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 34">
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网上销售是具有经济效力的交易，在团队的出票时限内对团队座位予以保留。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 35">
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座位及成交价格调整及座位清理<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 36">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
团队成交信息的调整<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 37">
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成交前：团队管理员或外站人员可以对需求订单进行修改，包括团队人数的调整，团队需求价格的调整，代理费的调整、航班日期的调整（含航班调整），并可设置出票时限。航线管理员可对订单进行全部调整。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 38">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
成交后：团队管理员或外站人员可以对需求订单进行修改，包括团队人数的减少，价格的调整、代理费的调整，航班日期的调整（含航班调整），PNR的替换，但在每次变更都需要注明备注，备查。航线管理员调整时也需要注明备注，备查.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 39">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
对于已经成交的团队的成交价格调整，原则上由该团队的始发航线对应的团队管理员或外站人员和航线管理员负责调整（如：一南京＝昆明已成交团队，南京一用户购买，政策变动时由南京负责该团的成交价格调整并通知、督促客户按照新成交价格进行出票、结算）.<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 40">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
座位、成交价格调整规定<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 41">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
座位、成交价格调整时团队管理员或外站人员必须预先通知客户<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 42">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
调整时必须注明价格变更情况及政策编号<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 43">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
价格调整后团队管理员或外站人员通知、督促客户按照规定缴款、出票<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 44">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
团队座位的清理<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 45">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
团队座位的清理由始发航线对应的团队管理员或外站人员负责，同时负责随时通过网上销售系统及CRS/ICS终端监控团队销售情况。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 46">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
出票<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 47">
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团队网上销售系统采用网上支付、出票方式。<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 48">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
变更通知、退票、误机、变更<o:p></o:p></TD></TR>
<TR style="mso-yfti-irow: 49">
<TD style="BORDER-RIGHT: #ffffff; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: #ffffff; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: #ffffff; WIDTH: 409.15pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: #ffffff; BACKGROUND-COLOR: transparent" vAlign=top width=546>
变更通知<o:p></o:p></TD></TR>
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因不正常航班需通知团队进行变更的，由航空生产保障席根据PNR中的联系电话进行通知；同时营销中心应通知各需求提交用户，在提交需求时，填写正确的联系电话，以方便进行不正常航班的通知及协调.<o:p></o:p></TD></TR>
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退票<o:p></o:p></TD></TR>
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团队网退票审核流程（含退票、团队押金、差错退款）：代理人网上提交退票（无法正常网上提交退票的，提交退票申请表，格式见附件二；病退旅客还需提交病退相关证明），提交——〉经办该团队的团队管理员一审（审核价格、退票手续费等）——〉电子商务中心二审（复审价格、手续费、PNR、票号等）——〉财务三审（价格）<o:p></o:p></TD></TR>
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财务审核无误后，退款至原支付卡；<o:p></o:p></TD></TR>
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退款无法打回原支付卡的情况处理：<o:p></o:p></TD></TR>
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原支付帐户有误、帐户丢失、卡取消等情况，由客户填写书面退款申请（申请内容含订单号、金额、原支付卡开户行及户名、账号；需要打款到的开户行及户名、帐号。格式见附件三），盖公司章后传真至-〉经办该团队的团队管理员审核并签字确认-〉计财部审核后退款、备案-〉经办该团队的团队管理员通知客户处理结果。<o:p></o:p></TD></TR>
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团队退票票务操作规定按本章第14.8条款规定执行.<o:p></o:p></TD></TR>
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误机、变更<o:p></o:p></TD></TR>
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按本章第14.9、14.10条款规定执行<o:p></o:p></TD></TR>
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其他规定<o:p></o:p></TD></TR>
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注册用户遵守网上销售各项规定<o:p></o:p></TD></TR>
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注册用户必须按照诚实信用的原则遵守网上销售的各项规定，成交之后必须履行其买方义务——照网上销售销售系统的规定支付票款，未按照约定支付款项的，应当承担违约责任。这些规则，航空有限责任公司市场部具有解释权。注册用户参与交易时应按此规则进行，由于注册用户违反本手册规定而引起的一切纠纷与法律责任概由注册用户自行承担。<o:p></o:p></TD></TR>
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营销中心加强对注册用户的管理<o:p></o:p></TD></TR>
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营销中心应该加强在所在地的代理人、旅行社、企事业单位、有组团能力的个人之间推广、培训网上销售系统，积极发展注册用户。并加强对交易的监控，杜绝风险交易过程中的风险。<o:p></o:p></TD></TR>
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注册用户遵守航空特别规定<o:p></o:p></TD></TR>
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本章14.15条款的各项管理规定作为一般适用的规定，收益中心会根据黄金周及微观时间销售的具体特点，制定出其他特别规定，各注册用户及营销中心应该严格遵守收益中心制定的特别规定。<o:p></o:p></TD></TR>
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团队网预付票款管理规定<o:p></o:p></TD></TR>
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所有要保留位置的团队订单必须缴纳100%全票款，缴纳后座位予以保留。<o:p></o:p></TD></TR>
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已支付100%票款而保障座位的订单，代理人主动申请退座退款时，按现行团队自愿退票规定收取相应手续费。因航空公司主动征位或航班取消等原因导致的非主动退座退款申请，在提供相应证明的情况下，可免于缴纳退座手续费。黄金周期间另行规定。<o:p></o:p></TD></TR>
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出票前旅客代码更改、变更乘机人操作均按照我司“出票前换人规则”，在20%的比例以内免费变更，不限次数。<o:p></o:p></TD></TR></TBODY></TABLE>

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团队网上销售业务规定