哈尔滨暴雪致航班滞留大连 上百乘客讨说法
2010-04-15 《半岛晨报》 记者满文飞乘客很生气
当天早晨,已有厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)的航班飞往哈尔滨,而被滞留旅客却未能成行。
大巴车把乘客们接到机场,航空公司要求乘客自行改签机票。
在滞留大连的期间内,航空公司对于乘客回哈尔滨的事儿,几乎没怎么问过。
厦航很无奈
一直在积极联系各种交通方式,但未能找到最佳方案。
三个提议均被否决。高速公路已经关闭,大巴车无法通行;滞留旅客多,铁路一票难求;第二天再调飞机,乘客没时间等。
连日来滞留的旅客数量太多,单靠一架航班根本无法完全运走。
核心提示
滞留大连一天两夜后,准新娘小孙再也坐不住了。因为在4月15日哈尔滨的某酒店里,她将是一场婚礼的主角,而此时,4月14日上午,距离婚礼开办只有20多个小时,她还不知道什么时候才能回到哈尔滨。4月12日傍晚,因为哈尔滨降下特大暴雪,厦航飞往哈尔滨的航班降落大连。昨(14)日早晨,哈尔滨太平国际机场(简称“哈尔滨机场”)终于开通,有厦门航班已经飞往目的地。但这批乘客被送到大连周水子国际机场(简称“大连机场”)后,却没能成行。于是,上百名自认被忽悠的乘客,在机场里怒向厦航讨说法。
暴雪袭城:航班降落大连 “飞机上搭载了近150名乘客,下飞机后,航空公司把我们安顿到中山区一家酒店休息。”一位乘客向记者介绍说。
4月12日18时许,哈尔滨暴雪袭城。天气恶劣,机场被迫关闭。此时,厦航MF8067航班正在空中飞行。飞机从厦门飞往哈尔滨,途中经停南京。由于哈尔滨机场已经关闭,航班盘旋过后降落在大连机场。
由于天气原因,郭先生的行程被耽搁了。“飞机上搭载了近150名乘客,下飞机后,航空公司把我们安顿到中山区一家酒店休息。”郭先生说,如果哈尔滨机场再次开通,乘客们将搭乘航班飞回哈尔滨。
然而,在滞留大连40个小时后,乘客们却未能如愿。昨日上午10时许,在机场候机楼里,准新娘小孙不时看着表。再过20多个小时,她将迎来一生中最重要的时刻。“在哈尔滨一家酒店,婚宴都已经定好了,可新娘子回不去,这可咋整?”小孙的母亲满脸愁容。
当乘客们得知,在昨天早晨,已经有厦航的航班飞往哈尔滨后,乘客们在机场里情绪激动。乘客吴先生说,天气原因无法起飞可以理解,可是,航空公司要求乘客自行改签机票。
“实际的情况是,机场里滞留了不少飞往哈尔滨的旅客,哈尔滨机场开通后,飞往目的地的航班已经一票难求。现在,航空公司要求乘客自行处理,无异于对乘客不管不顾。”
怒讨说法:乘客怒砸营业台 一位乘客说,大巴车把上百名乘客送到机场后,大伙还以为马上就可以登机起航了。“到了机场,厦航要求我们自行改签,这不是在忽悠人吗?”
乘客吴先生说,按道理,航空公司应该管到底。不过,多名乘客向记者表示,在滞留大连的期间内,航空公司对于乘客回哈尔滨的事儿,几乎没怎么问过。“同行的乘客中,有四五十人的旅游团,因为等不起,已经通过别的渠道先走了。”
“实际上,我们一直在积极联系各种交通方式,争取早日让乘客们返回哈尔滨。”厦航大连机场站潘站长说,昨日上午,当他赶到机场时,乘客们的情绪已经相当激动。部分情绪激动的乘客,挥拳砸向机场里厦航的营业柜台,一些办公用具被砸坏。
警方闻讯后很快赶来,对此事进行协调。昨日10时许,记者赶到机场候机楼时,乘客们正围着潘站长讨说法。“经过协调后,航空公司给出三个办法:第一,乘坐大巴车;第二,乘火车;第三,第二天调飞机。”不过,乘客们却认为三种办法都不可行,“高速公路已经关闭了,大巴车无法通行;滞留旅客多,铁路一票难求,相较飞机来比,时间上也会多花费时间;第二天再调飞机,乘客们哪有时间继续等?”
积极协调:乘客有望尽快离连 站长称,在当晚7时40分,一架从别处飞往哈尔滨的飞机,将飞到大连,将乘客们接送到哈尔滨。
望着情绪激动的人群,准新娘小孙安慰着年过8旬的姥姥。小孙的母亲说,姥姥专门从南京赶来参加婚礼,却遇到了这样的情况。
实际上,早在乘客们聚集起来讨说法前,厦航机场站潘站长已经就此事向总部进行了汇报,目前,航空公司正在积极协调。“坐火车回到哈尔滨,我们是可以提供车票的,但不少乘客不同意。实在不行,就得向总部申请,调航班尽早把旅客运走。”
那么,为何昨日早晨的航班,没有搭载这批旅客呢?潘站长说,连日来滞留的旅客数量太多,单靠一架航班根本无法完全运走。11时20分,一个电话的到来,让事情终于有了转机。潘站长说,经过请示,总部已经同意在当晚调来飞机,把旅客运走。
潘站长对乘客们说,在当晚7时40分,一架从别处飞往哈尔滨的飞机,将飞到大连,将乘客们接送到哈尔滨。此时,乘客们激动的情绪终于平静下来,表示愿意回到宾馆休息,等待飞机抵连。不过,还是有人表示,需要厦航工作人员的陪同才可以,“万一再不管我们了怎们办?”对此,潘站长在经过思考后,苦笑着表示,愿意陪同乘客回到宾馆。
昨日中午,乘客们回到了住处。潘站长说,将尽最大的努力,争取让乘客们满意。
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