2010年三月民航航空运输消费者投诉情况通报
2010-04-27 中国民用航空局网站2010年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉22件，无效投诉103件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场2件，航空运输销售代理企业5件。有效投诉比去年同期（43件）减少21件，比上月（16件）增加6件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉101件，有效投诉15件。其中，行李运输7件，占46.67%；航班问题4件，占26.67%；超售2件，占13.33%；预定、票务与登机1件，占6.67%。、退款1件，占6.67%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输延误3746．67丢失3破损12航班问题延误3426．67取消13超售213．334预定、票务与登机16．675退款16．67合计15100http://pic.carnoc.com/news/100427/10042710225930.jpg
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1深圳航空有限责任公司2145.160.0140.0142四川航空股份有限公司187.260.0113中国国际航空股份有限公司4376.640.0114中国南方航空股份有限公司5500.350.0105海南航空股份有限公司1151.160.0076中国东方航空股份有限公司2403.270.0057厦门航空有限公司0113.708上海航空股份有限公司096.5609山东航空股份有限公司059.89010春秋航空有限公司043.77011上海吉祥航空有限公司028.57012天津航空有限责任公司028.19013金鹿航空有限公司026.82014云南祥鹏航空有限责任公司023.57015中国联合航空有限公司016.64016西部航空有限责任公司013.64017重庆航空有限责任公司013.2018成都航空有限公司011.79019昆明航空有限公司07.58020奥凯航空有限公司07.37021河南航空有限公司05.99022大新华航空有限公司05.91023华夏航空有限公司03.07024东北航空有限公司01.56025幸福航空有限责任公司00.950 合计152172.580.007http://pic.carnoc.com/news/100427/10042710253222.jpg
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉15件，有效投诉2件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1成都双流国际机场1办理乘机手续2兰州中川机场1安全检查合计2
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉9件，有效投诉5件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1广州三合商旅服务有限公司1售票服务2重庆西南航空飞天公司1售票服务3黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处1售票服务4山西三洋航空售票有限公司1售票服务5兰州安翔航空服务有限责任公司1售票服务合计5
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