垄断+虚抬门市价 携程被指干扰世博酒店价格
2010-04-27 中国经济网综合劣迹一：多家酒店门市价被抬高 4月22日上午，《每日经济新闻》记者来到上海体育馆附近的华亭宾馆，该宾馆为五星级，记者向前台询问高级房当天的价格，被告知是1198元。记者问是否可以用798元的携程网会员价订房，前台订房工作人员则称：“只能是当天的这个价格——1198元。”
记者随后又来到上海体育馆内的四星级酒店——上海富豪东亚酒店，前台订房工作人员称该酒店“无门市价”，只有当天的订房价格。而在携程会员手册上，上海富豪东亚酒店高级房的门市价是1187元。
为了验证携程会员手册上的携程价能否订到当天所对应的房间，记者试着询问高级房的价格，订房工作人员表示：“高级房的价格是747.5元。”记者随后表示，携程会员手册上的高级房携程价是690元，对方却称，要订这个价，需要到携程公司。
之后，记者进行了更广泛的调查。
在位于徐家汇商圈的四星级酒店——上海青松城大酒店的高级房门市价为880元，而携程会员手册上公布的门市价是1012元。此外，位于上海静安区南京西路1225号的五星级酒店——上海锦沧文华大酒店，该酒店订房工作人员表示，锦沧文华大酒店的豪华房门市价是2500元。而携程会员手册上的门市价是2875元。记者问豪华房当天的订房价格，被告知是1840元。记者问可否用携程手册会员上的1104元订当天的豪华房，一位订房工作人员称，“那已经是好几个月前的价格了，现在都快要翻番了。”
在长宁区新华路660号的上海万宝大酒店，订房工作人员称，该酒店高级房的门市价是600元。而携程会员手册的门市价显示为880元。当天的订房价是520元，携程手册上的价格是448元。
位于上海市卢湾区打浦路15号的上海斯格威铂尔曼大酒店，其绿洲阁高级房的价格是1840元，工作人员还称“这就是门市价”，在房价最高时也最多在2000元左右，不会达到携程会员手册上显示的3450元，若按此价格计算，其门市价被抬高了88%。
而在长宁区长宁路1018号的上海龙之梦万丽酒店，订房工作人员表示，豪华房的价格是1702元，并称“这就是门市价”。记者在查阅携程会员手册后发现，该酒店在携程会员手册上的门市价标注为3105元，价格被抬高了80%。
携程网回应：门市价仅作参考 就携程会员手册中的酒店门市价虚高的问题，《每日经济新闻》记者询问携程客户专员，对方称从未发现过门市价虚高的现象，但同时又表示这样的做法就是为了吸引顾客，会让消费者看起来折扣更多。一位在浦东机场的携程客户专员称，她一天发四十张左右的会员卡和手册出去，每天能有2-3个客户订房。
针对携程会员手册中的门市价比酒店高、而携程价比酒店实际价要低的问题，记者致电携程旅行网的服务热线，工号602499的工作人员称，携程网的门市价只是一个参考，实际还是以入住的会员价为准。
记者针对同一问题向携程旅行网求证，该网市场传播部公关广告经理王凯在邮件回复中称，他们网站上的门市价是酒店的门市挂牌价，“比如上海华亭宾馆，门市价是2300＋15%，合计2645元；而前台所说的2100＋15%合计2415元，其实是当天的前台卖价，属于两个概念。”该邮件同时称，一般门市挂牌价比较稳定，但对于前台卖价，酒店可能会根据当天的入住情况随时调整，所以才会出现不一致的情况。
但据记者的实地调查和房价表上显示的信息，华亭宾馆高级房2415元并不是当天的前台卖价，而是华亭宾馆的门市价，4月22日当天的前台卖价是1198元。
监管方表态：涉嫌虚假广告 对于携程网这一做法，司法和监管方认为，“这样的招揽客户方式在道德上应受到谴责。”
针对携程网门市价虚高的问题，记者致电上海市工商局消保委12315维权热线，工作人员称，关键要看携程网有没有在手册上标示“以实际价为准”的字样，如果未注明，就存在过错，消费者有权要求更改虚高的价格。
上海市旅游质量监督所工作人员称，这种行为实际上是广告揽客的一种手段，是广告上的虚假行为，容易误导消费者，其价格等信息若与实际不符，发布方须予以更正。
亚太酒店协会陆秀梅表示，对于一些行业网站和酒店达成的一些协议，酒店协会不便作更多的干涉，但会做一些报告去推动行业改善运作。
记者随后致电上海市法律咨询热线12348，工作人员称，如果没有暴利情况，且其手续齐全，目前尚无明文规定的法律对网站的报价予以约束，“这只能从道德上予以谴责。”
这位工作人员同时称，要避免此种现象，可直接与酒店联系预定，“减少一个中间环节就可能减少费用的支出，对消费者和酒店双方都有利。”
劣迹二：涉嫌干扰世博酒店业价格体系 事情始发于4月1日。当天，汇通天下联合腾讯网以及沪上42家酒店共同举办“震撼世博开盘价”的酒店促销活动，在4月30日至5月31日期间，提供888间价格为99元、399元、499元、599元一晚的客房，涉及经济型酒店和三星、四星、五星级酒店。参加活动的酒店在20-25天内推出的世博会期间房价比携程便宜20%-70%。
汇通天下总裁兼首席执行官张滇表示，酒店的促销信息刚刚在网络上发布，就遭到了来自携程的强大压力。4月1日，又有28家参加活动的酒店被携程关闭了5月份的房态，这也意味着这些酒店5月起不能在携程售卖客房了。4月2日，上述酒店的4月份房态也被关闭。
一位参加活动的酒店方销售经理在4月1日下午两点即发邮件给汇通天下说，由于酒店参加上述促销活动涉及到了携程的价格倒挂，已经被携程关闭了5月份的房态，迫于压力，他们决定退出“世博开盘价”这个活动。
随后，又陆续有酒店退出上述促销活动，截至4月7日上午，总共有7家酒店明确发函通知汇通天下退出活动，这让张滇感到有些措手不及。他在给投资方汇报此事后，投资方也倍感恼怒，这让张滇下定决心站出来“讨一个公道”。
据称，该公司已经将此事举报至世博局及上海旅游局等主管部门，但暂不考虑走法律途径，称“毕竟市场的事情要通过市场的手段解决”。
毕其功于一役 汇通天下是一家基于B2B模式的酒店预订服务商，2005年初创时，德尔集团与中国最大的酒店集团锦江集团各占有其50%的股份。2007年末，这家成立不足3年的公司击败携程，取得了2010年上海世博会订房业务的承办资格。
而它此时“发飙”应该与其经营压力颇有关系。张滇对记者表示，2010年，公司的业绩目标是去年全年业绩的三倍，其中一倍将直接来源于世博会。
而其不惜代价的拿下世博会订房业务承办资格，不仅是看中世博会对其业绩的帮助，更是希望通过承办世博会订房业务扩大自己在业界的影响力。汇通天下及其投资方曾多次表示，“世博会将是汇通天下的关键一役”。
但无论是短期的世博会还是其长期的发展，汇通天下最大的竞争对手无疑是行业霸主携程。尽管携程一直对外表示，自己的市场份额只占2%~3%，远称不上垄断。但业界普遍认为，从散客或自助行的角度来看，携程已经至少占有了50%的市场份额。
这也成为汇通天下“反击”携程的另一大论据。张滇表示，携程利用其行业垄断地位作出的相关“最低价”承诺，以及对“价格倒挂”现象的打击，表面上看从携程预订客房的消费者得到一些实惠。但从长远看，其已经严重影响了酒店的定价权和消费者的选择权，“使消费者最终为携程的佣金买单”。
汇通天下甚至不忘给相关主管部门施压，公开指责携程操纵酒店价格的行为可能会导致世博期间酒店价格的混乱。
4月13日，携程态度急转直下，再次通知了参与低价促销的42家酒店。“携程要求他们在2小时之内作出选择，否则迎接他们的很可能是‘秋后算账’。”张滇并没有向记者透露以上酒店销售人士的联系方式，他说这是为了保护这些酒店，否则他们世博过后将会很难过。
记者在携程网首页一则广告中看到：“在携程订酒店，贵了赔三倍差价。”也就是说，若携程的价格高于酒店前台现付价和其他网站公开价，携程承诺赔付三倍差价。携程副总裁汤澜同时表示，携程不允许合作酒店的房价低于与携程商定的协议价。
这也是携程“恐吓”42家酒店的根本原因。“我们对携程这种行业垄断、涉嫌操纵酒店价格的行为感到愤慨！”张滇说。
针对“垄断”指责，携程一口否认：“在线预订范畴很难界定，因此没有权威的份额统计，我们占整个酒店的份额2%-3%，从份额就可看出携程不垄断。”不过，在张滇看来，这是携程的偷换概念。
“这要从携程的商业模式看，他们做到的是散客自助游，这个数字能达到整个份额的50%-60%；他们说的2%-3%，那是算上全国几十万家的各种小旅店。如果要算上他们签约的酒店，这个数字能达到70%。”
张滇说，不少酒店的客户20%-30%由携程提供，这使大部分酒店都不敢得罪携程。
张滇同时向记者透露了上海旅游局一次反垄断的失败。“上海旅游局同样做过类似的促销，那次是拿出150元的低价格，但最后还是迫于携程的压力失败了。”张滇感慨地说。
事实上，作为酒店分销业的龙头老大，携程网并非首次遭到同行及酒店的“垄断”诟病。曾在去年和携程闹翻的格林豪泰站在了汇通天下一边。
“一些单体酒店对携程的依赖度更高，其业务量的30%以上来自携程。而格林豪泰在中止与携程的合作后，直接损失其中介预订量的60%，如今和行业‘老二’艺龙网的合作，也只有携程当年70%的预订量。”格林豪泰市场副总裁韩毅认为，相比中国酒店业30万家的品牌数，酒店预订业只有十几家在做，且大部分的渠道资源都被垄断在携程手中，这并不利于行业发展。
而就在上个月，艺龙网CEO崔广福公开指责携程利用自身垄断地位，“威胁”酒店给出低价。他认为，携程的不正当竞争手段，使酒店丧失了自身的定价权，搅乱了行业的正常竞争秩序，致使酒店在线订购行业陷入恶性竞争的混乱局面。
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