上海机场公司总经理：我们已为世博准备好了
2010-04-28 《中国民航报》 记者曾晓新上海世博会期间，预计将有7000万名游客前往上海观摩，其中包括350万名国际旅客，大部分的国际旅客将从上海浦东机场进出。作为国际游客到达中国、进入上海的第一站，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）将有怎样的举措，既圆满地完成保障任务，又能展示机场的良好形象呢？近日，上海国际机场股份有限公司总经理贾锐军一见到记者，就开门见山地表示：“浦东机场为此次世博保障酝酿已久，准备很多。我们有信心也有能力做好此次世博保障。”
记者：世博会期间，浦东机场的保障任务异常繁重，您是怎样看待此次世博保障的重要性的？
贾锐军：世博会在中国召开，是中国百姓、更是上海人民的一件大事，能够亲身为世博服务是非常光荣的。做好世博保障，不仅关乎一个城市的荣誉，更关乎国家的荣誉。因此，我们在做世博保障动员时，一再跟员工强调世博保障的使命感和责任感。
世博保障将全面检验浦东机场的综合保障能力，不仅是对机场安全和服务的检验，更是对机场的管理模式、运行模式、理念方法和设备设施等多方面的检验。为了更好地保障世博会，浦东机场开展了“迎世博600天”的活动。实际上，早在2007年浦东机场开始二期工程运营准备时，就开始了世博保障的准备工作。机场所有的准备工作都是围绕如何在世博会期间更好地完成任务、同时还能展示机场良好形象这个主题所展开的。
“养兵千日，用兵一时”。我们长达3年的准备，终于到了要“用兵”的那一天。到世博会召开的那一天，我们会把3年来准备的成果全部展示出来，让旅客有一个美好、精彩的“世博体验”。
记者：为了做好世博会期间的航空运输保障工作，浦东机场做了哪些准备？
贾锐军：浦东机场共有3条跑道、2座航站楼、218个停机位、70座登机桥，能够提供24小时全天候服务保障。预计浦东机场在世博会开闭幕式等重要日子，航班日高峰将达到1500架次左右。
为安全、顺利、成功地完成世博保障任务，浦东机场通过不断完善世博综合保障方案，组织做好机场各类应急预案的检查、梳理、演练和完善工作，充分发挥区域管理协调联动主体的作用，提高机场世博会运行保障能力。浦东机场特别制定了2010年世博保障预案，包括世博会期间的停机资源保障预案，专机及VIP航班保障方案，包机、公务机保障方案，大面积不正常航班保障预案，防台防汛处置预案以及应急救援预案等。其中停机资源保障预案，专机及VIP航班保障方案，包机、公务机保障方案这三个方案，针对世博会期间的高密度航班保障特点和各种保障需求，按照不同的级别、不同的情况进行了周密计划和安排。
记者：此次世博会会期长，保障难度大，您对浦东机场的安保工作有信心吗？
贾锐军：做好安全防范是做好此次世博保障的基础。我认为，要保持安全，就需要在理念上进行创新。近些年，浦东机场在安全管理方面实现了3个方面的转变。第一是从日常管理向危机管理转变。危机管理对企业和员工提出了更高的要求，其具体表现就是机场进行了各类应急预案的制订、演练和修改。第二是从对客体的关注转变到对主体的关注，其抓手就是对机场所有的生产运行标准按照“减化、量化、优化”的原则进行了重新修订。第三是从对结果的关注转变到对事前的风险评估和对过程的控制，其抓手就是实行SMS安全管理方法。
2008年，我们顺利完成了奥运会的保障工作，这让我们看到了在安全管理理念和模式转变后的巨大效果，也坚定了做好世博会期间机场安全保卫工作的信心。
记者：在此次世博保障工作中，浦东机场在安保方面有哪些具体措施？
贾锐军：为确保世博会期间浦东机场地区的稳定和安全，实现“平安世博”工作目标，浦东机场制定了浦东机场安全检查分方案、浦东机场安全检查特别措施工作实施意见、浦东机场重点要害部位防范分方案、浦东机场油库航空加油站防范分方案和浦东机场应急处置分方案，并纳入到整个上海世博会机场安保工作方案中，全面落实三级预警响应机制。
为满足世博安保需求，此前浦东机场对机场的设备设施进行了大规模的改造和升级。2007-2010年，机场共投入了1.4亿元进行设施设备的改造升级。比如，浦东机场的围界范围长达48公里，因此为了保证围界安全，仅此一项就投入了5600万元，健全完善了围界防入侵系统、视频监控系统，并重点针对“三防”（防爆、防核、防冲撞）设备设施进行补充和准备。
世博会期间，旅客流量将大幅增长，安保工作需要大量技能熟练的安检员。浦东机场抓好安检人员的业务培训工作，重点强化安检和反恐防爆技能训练，使安检工作人员的技能水平和爆炸物的识别处理能力得到了全面提高。
记者：在服务保障方面，浦东机场针对此次世博会将采取什么具体措施？
贾锐军：世博会会期长达184天。截至目前，中国没有一个机场碰到这么长时间的保障任务。浦东机场将按照“安全、便捷、人性化”的服务理念，做好世博会期间的旅客服务保障工作。我们希望每一天都能做得一样好，甚至一天比一天好。
浦东机场在服务硬件设施方面，对两个航站楼、停车楼的服务设施进行了优化改造，仅机场的洗手间改造工程，机场就投入了890万元。在服务软件举措上，浦东国际机场对全体员工，包括驻场单位开展了从世博知识、文明礼仪到岗位作业标准与流程、岗位规范和岗位技能等多方面、全方位的培训。同时，在候机楼内所有窗口岗位开展了“岗位示范员”、“文明示范岗”、“微笑服务大使”的评选，以此全面提升浦东机场整体服务质量，优化浦东机场良好的文明形象。
在世博会期间，浦东机场还将推出一系列便民举措，如在二号航站楼国际出发禁区内增设儿童游戏区、为旅客提供免费上网等。总而言之，我们希望旅客有一个美好的机场体验。
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